近日，杭州市滨江区江南社区通过“浦管家”治理服务体系，成功化解一起因公共阳台使用引发的邻里纠纷，为社区公共空间治理提供了法治化样本。

2024年10月，临江花园小区21幢两户居民因公共阳台使用问题产生矛盾。一方在阳台摆放花箱影响通行，另一方多次投诉未果后拨打12345热线，矛盾逐渐升级，成为影响社区稳定的“老大难”问题。

江南社区启动“三源治理”联动机制：一是由党委牵头，社区网格长组织物业、业委会召开多次联席会议，摸清纠纷症结；二是高新派出所民警上门普法，缓和双方对立情绪；三是由物业经理、“滨兵”调解志愿者、社区律师组成调解专班开展专业调解。

调解小组以民法典“相邻权处理原则”为基准，结合小区管理规约中“公共区域共用共管、设施维护责任到户”条款，明确双方权利和义务。经过3轮调解，双方最终达成口头协议：拆除争议花箱，重新规划阳台使用区域。

此次成功调解也为现代社区建设共享了经验。社区运用“三步调解法”——实地测量厘清空间权属、背对背沟通消除对抗情绪、制定“共享花园”方案，推动双方从“争地盘”转向“共维护”。

今年以来，江南社区推行“调解+志愿”双融合机制，组建58人的“滨兵调解”志愿服务队，成立“滨兵”调解室。通过前端预防化解28起纠纷，节约司法成本10余万元；调解成功率同比上升30%，重复信访量下降30%，实现“调解一案、教育一片”的效果。