物业服务是基层治理的“民生小事”，也是城市治理绕不开的现实考题。近年来，桐庐以改革破解物业服务堵点，分类探索治理路径，不断提升群众的获得感与幸福感。
桐庐县凤川街道凤翔社区，全域有8个近年新交付小区。新小区基础设施、公共服务仍处于磨合完善期，硬件短板和服务缺口显现，居民与物业矛盾纠纷多发。“我们社区常住人口8255人，但落户人数只有700多。矛盾纠纷能不能处理得快、处理得好，是培育社区认同感、提升居民幸福感的关键。”社区党支部书记、居委会主任林良君说。
为破解治理难题，凤翔社区创新构建“一呼即应”处置机制，通过社区“矛盾纠纷一本账”机制，全渠道收集居民反映的问题，并在每月“周四议事会”上，由社区党支部牵头，派出所、综合行政执法、消防、物业共同协商、督办。
“一呼即应”机制运行以来，一批新小区集中出现的共性治理难题得到有效解决：专人巡查督促采取装修降噪等措施，有效抑制了不规范装修行为；完成小区垃圾投放房、集置点、再生资源回收站等选址和建设，再未发生相关投诉……社区治理效能显著提升，居民满意度大幅提高。
“一呼即应”为新建小区治理提供解法，“大物业”则是老旧小区的破局良方。
桐君街道地处桐庐老城区，开放式老旧小区集中，基础设施老化、无人管理是普遍面临的民生问题。去年4月以来，桐庐试点在该街道康乐、东门、迎春三个社区实施“大物业”改革，将多个零散开放式小区、背街小巷及公共空间整合为一个“大片区”，统一招标物业公司接管进行全域服务治理。
自2025年试点以来，改革逐步扩面，实现10个社区市政绿化、环卫保洁、垃圾分类一体化运营，落实“一把扫帚扫到底、一支队伍管全域”。一年多来，试点社区不仅财政支出和居民负担“两不增”，还实现了物业领域群众诉求量和警情发生量“两下降”，服务效能和群众满意度“双提升”。
