多次求助物业只得到“登记了”“在协调”的答复，杭州滨江区西兴街道老小区居民陈大伯的漏水烦心事，在走进街道综治中心后，不到一周便解决了。这是西兴街道深化综治中心规范化建设、推动矛盾纠纷就地化解的一个缩影。
陈大伯家因一场大雨导致天花板水渍成片、墙皮翘起。由于漏水成因复杂，物业迟迟未能解决。前不久，他走进街道综治中心求助。当天上午反映情况，下午综治中心便牵头联合街道相关条线、社区、物业上门勘查，确定漏水原因为楼顶早年拆除太阳能热水器后遗留孔洞未规范回填，加之顶楼屋面防水层老化。当天商定修补方案，次日进场施工。
今年以来，西兴街道作为滨江区试点，深化综治中心规范化建设，形成“1234”基层社会治理工作体系，实行“一窗受理、闭环管理、分析研判、监督问效”闭环运行。
群众有诉求，首先得有地方说。街道开通“兴里话”矛盾纠纷化解服务热线，今年已接听747个电话，办结率100%。街道综合信息指挥室与派出所综合指挥室“双脑”联动，实现“1分钟签收、3分钟流转、5分钟联系报警人、8分钟到场处置”。同时，整合网格排查、群防群治、多元调解三支力量，统筹人民调解、行政调解、司法调解、商事调解等专业力量，对矛盾纠纷按类分级、对症下药。此外，依托引导受理、督查督办、监督追责、分析研判“四大机制”，推动基层治理更加精细。
一套体系运转下来，成效明显。今年以来，街道综治中心累计处理矛盾纠纷7731起，化解率达97.5%。
