“为什么不公开账户，是不是偷拿卡里的退休金了？”潘老太的三个儿子，因轮流保管母亲的银行卡争执不休。调解员多次上门，不急于断是非，而是把现实问题一次次摆上桌面——老太太虽轮流在三家居住，白天却常常独自守着空房。兄弟仨从“算账”慢慢转向“算良心”，最终握手言和。这起赡养纠纷，入选2025年度省级人民调解案例库，也成为瓯海区深耕“瓯和调”品牌、践行新时代“枫桥经验”的生动注脚。
记者近日获悉，2025年以来，瓯海区累计调处各类矛盾纠纷3万余件，涉及金额超9.1亿元，超过90%的矛盾在镇街及以下层面就地化解。数字背后，是一张层级清晰、闭环高效的三级调解网络：196个调解组织扎根村社一线，13个镇街综治中心承上启下、就近调处，区级4800平方米综治中心作为“终点站”，形成层层递进的解纷闭环。“过去群众有矛盾，第一反应是报警或上法院；现在在村里、社区里转一圈，就能找到调解室。”瓯海区司法局党组书记、局长王绍起说。
让调解员有“专业底气”，是这张网络高效运转的关键。瓯海区建立“瓯和调”培训师资库，汇集法庭庭长、派出所所长等60余名实务专家，“点单式”下沉授课；同时设立“揭榜挂帅”奖金池。近两年，60余件疑难案件被逐一“啃下”，3篇案例入选省级人民调解案例库。
品牌引领之下，各镇街深耕本土文化，打造了“潘善调”“纸山承和堂”等13家特色子品牌调解室。瓯海依托综治中心统筹优势，整合公安、法院、检察、信访等力量，搭建联动联调共治体系。今年以来，全区汇集纠纷线索2000余件，成功化解复杂疑难信访积案8件，及时办结率、群众满意率均达99%以上。与此同时，“瓯嫂来帮忙”、心福工坊等社会力量被引进调解过程，同步提供心理疏导和情感支持，以群众信服的方式解开“心结”。
在温州方言里，“瓯和”谐音“都好”。事事都好，家家都好——这正是基层治理的温暖底色。
