“原以为要打官司，没想到在调解室就解决了！”近日，李老伯来到平阳社会治理中心咨询赡养纠纷，一楼导诉窗口的工作人员小林按“家事优先调解”原则，将其引导至综合窗口了解缘由后，立即启动前端调解程序。案件分流至家事调解室，调解员运用民法典知识，通过“法律释明+亲情疏导”双轨调解，促成当事人当日签署协议，半日内化解纠纷。

“引导前端调解→社会治理中心综合窗口受理委派”“当事人拒绝调解/委派调解失败→初步审查材料……”小林日均接待量逾50人次，他手中那份详尽的《导诉工作清单》俨然成为纠纷化解的“立体导航图”。

推进社会治理中心规范化建设，既是整合基层治理资源的关键抓手，更是提升群众纠纷化解获得感的重要路径。今年1月，平阳法院在社会治理中心设置导诉窗口，积极推进矛盾纠纷源头实质性化解，以更精准的司法服务前移防线、更智慧的协同机制化解纠纷，为激活基层社会治理新动能贡献“平法智慧”。

走进社会治理中心调解区，可见调解员案头都整齐摆放着《调解员办案手册》——这部由平阳法院组织编纂的实务指南，正是为推进矛盾纠纷源头治理量身打造的多功能“法治工具箱”。手册详细介绍了4类常见纠纷的调解流程和法律依据，并附有繁简案件识别、类案调解技巧、线上平台教程、调解文书模板、防范虚假诉讼等内容，为调解员们提供了一套全面的“实战指南”。

“以前我们调解纠纷，就像中医把脉问诊，更多靠的是‘望闻问切’的传统智慧。这本手册就像是详尽的使用说明，让我们能够更好地运用‘法治’这剂‘药’，调解起来更加得心应手。”调解员老苏说。

为破解群众办事“折返跑”难题，平阳法院还创新推出司法确认“三当场”全链条服务机制，在社会治理中心构建“材料审查-文书制作-云端送达”一站式工作闭环。

某房开公司18名劳动者追索劳动报酬案中，部分劳动者已返乡，调解法官老金运用“背对背调解+案例示证”方式，通过三轮协调达成方案，并借助“共享法庭”与返乡劳动者线上签约并完成司法确认。该案仅用时5日就完成调解至司法确认全流程。

今年以来，社会治理中心引导调解案件平均用时21.29天，调解成功的平均2日内出具司法确认书，调解失败的平均3日内转诉讼立案，有效保障当事人合法权益。