近日，宁波江北区83岁的张老伯因家庭琐事与妻子积怨已久，执意诉请离婚，多次到慈城法庭诉说委屈。驻庭调解员王建波引导其优先调解，但几次谈话收效甚微。
恰逢区里推行“调解+网格”“两员联动”机制，王建波决定带上熟悉老人家庭情况的网格员一同上门。出发前他叮嘱网格员“法律我来讲，家长里短你们说，一个讲理、一个讲情”，上门后从亲情伦理、生活照料等角度反复疏导。最终，网格员一句“张老伯，您老伴平时买菜都惦记着您忌口”触动了老人。王建波又联系其在外地工作的儿子从中弥合，最终，老夫妻重归于好。
这是江北区“两员联动”的缩影。今年以来，该区在30个村（社区）推行“调解+网格”机制，以“1名调解员+N名网格员”结对，建立网格员调解见习制度，分批到区、街镇调委会跟班学习。依托慈和里、德明等调解工作室，资深调解员“点对点”传授情绪疏导、利益平衡等技巧，并推动“调解+网格”进法庭，以案促训。今年以来，已依托该机制化解矛盾纠纷218次。
为提升网格员能力，江北区还打造了“调解宝典”口袋工具书和“和合智询”智能助手。工具书收录矛盾排查、现场调解、应急处置方法及物业、涉老等典型案例，汇总沟通技巧16条、常用法律法规44条；“和合智询”提供在线法律和案例库支撑。全区8个街道（镇）还组织动员会，结对小组线上建群，形成“线上召集、共同参与、交流复盘”流程。
“网格员熟悉社情民意，调解员掌握法律政策，两者结合，既能把矛盾纠纷发现在早、化解在小，也能让网格员在实战中成长为群众身边的‘调解能手’。”江北区司法局相关负责人表示，从“单打独斗”到“协同作战”，将人民调解的专业力量与网格治理的末梢触角有机结合，推动矛盾纠纷就地发现、就地调处、就地化解。
