“太感谢了，让我们了解到更多法律知识，达成和解。”近日，在杭州市钱塘区下沙街道早城社区，德信早城小区一户租客与房东因租金问题起了纷争，社区法律志愿者朱盼鸿与社区调解员耐心倾听，依法调解，圆满化解了纠纷。

在早城社区，提起朱盼鸿的名字，居民们都夸他是个热心人。社区党总支副书记王金军介绍，近年来，社区在街道指导下积极推动基层法治平安工作，涌现出一批以朱盼鸿为代表的“法律贴心人”。从2021年进入小区业委会以来，朱盼鸿等人不仅为居民们排忧解难，还帮社区出谋划策，促进了社区法治化建设。

无论是邻里间的小摩擦，还是社区与企业、居民与企业之间的纠纷，“法律贴心人”都能依据法律条文，结合人情事理给出令双方都满意的解决方案。

2024年10月，朱盼鸿协助社区解决了一桩长达四年的下水道反水投诉纠纷。2020年，小区一楼住户张先生（化名）家下水道反水严重，由于维修未从根本上解决问题，他多次投诉，要求物业费全免、赔偿十万元。朱盼鸿介入调解后，了解到下水道反水的根本原因在于结构设计问题，与小区物业关系不大。经过一个半月的讲法讲情，张先生最终同意下水道另外接管、物业费打折的协商方案。

“法律贴心人”还格外关注居民利益维护。去年夏天，小区露天泳池因开放时间问题引发居民与承包者的纠纷。“开放时间是6月初到8月底，结果8月中旬天凉就关闭了，我们办了卡不能用。”居民林先生等十多人向社区反映问题。得知情况后，法律志愿者与社区调解员介入调解，从合同角度解释泳池关闭有弹性空间，劝说居民不要激动。随后，调解员与承包者沟通，最终协商一致，承诺让居民今年夏天补足去年的天数，顺利化解了纠纷。

在“法律贴心人”的带动下，早城社区形成了“网格员+法律顾问+志愿者”的多元调解体系，社区年均化解矛盾纠纷百余起，居民满意度达98%。“作为社区一分子，我应该为美好家园建设做些力所能及的事。”面对社区和居民的点赞，朱盼鸿这样说。