近日，杭州12315消费纠纷“一键和解”通道首发上线。今后，消费者如遇到消费纠纷，只需打开支付宝，找到当时的支付账单，点击“12315一键和解”即可完成维权。

　　“一键和解”是杭州为打造“放心消费”而推出的新模式。杭州市市场监管局相关人士介绍，原有的消费投诉举报渠道，无论线上线下，都需提供商家名称、地址、购物时间、消费金额、联系方式等一系列要素，而12315消费纠纷“一键和解”通道则推倒了以往消费投诉的传统框架，不新设专门的政务服务入口，也无需消费者、经营者关注公众号、小程序或下载App，而是将“一键和解”功能直接嵌入消费者和经营者日常使用的支付工具，目前一期已完成对接支付宝。

　　记者在杭州武林夜市一家摊位上作了体验：购买商品后想退货，拿出手机打开支付宝，找到当时的支付账单，点击“12315一键和解”按钮，相关信息很快“一键”发送至商家手机，商家就在支付宝上直接与消费者沟通并处理，简单便捷。而且，双方沟通信息会被市场监管部门全程记录，如果和解不成，经消费者要求，监管人员可立即介入。

　　“外出游玩最怕买到的东西有质量问题，异地退货太麻烦了！现在有了这个‘一键和解’，方便多了。”看了记者演示全程，来杭旅游的90后小陈点赞道。

　　不止游客，不少商家也对“一键和解”表示欢迎。“之前我们就碰到过顾客想退货又不知道该怎么联系我们，就打了投诉电话，使得本来简单的事情复杂化了。”在武林路上开女装店的杨女士说。

　　杭州市市场监管局消保分局副局长王智赟表示，“一键和解”作为全国消费者权益保护领域首个去中心化的政务服务产品，在“有形”至“无形”的转换中实现了三方共赢：消费者无需担心记错购物信息，也无需拨打12315等热线电话或互联网渠道讲述、填写大量信息，大幅降低维权门槛；经营者可通过更为便捷的渠道与消费者实现良好沟通，增加用户粘性，同时减少因监管人员上门核实引起的负面影响；市场监管部门也无需反复询问和采集有关信息，在有效保护消费者权益的同时大幅减少行政成本。

　　据悉，目前杭城首批3.6万余家店铺已在支付宝上开启了“一键和解”功能。“下一步，我们将推动‘一键和解’与微信、银联等支付平台及各类网购平台的对接，并探索与各行业主管部门联动，推动消费者权益保护协同共治。”王智赟说。