“真没想到，家里的烦心事这么快就解决了，非常谢谢你们！”近日，杭州市滨江区矛调中心，75岁的徐老伯紧握着调解员王环阳的手表示感谢。

　　前段时间，徐老伯和比他小20多岁的女邻居来往比较密切，徐老伯还经常送水果、蔬菜等过去。由于徐老伯经济条件比较好，手头也有不少存款，老伴就怀疑，女邻居家刚买的新车也是他送的，于是闹着要离婚，而且，一气之下，还因急性心肌梗塞被送进了医院。两家人为此闹得不可开交。7月25日，焦头烂额的徐老伯通过“一码解纠纷（诉讼）”平台申请调解。

　　群众事，无小事。杭州滨江区司法局调解员王环阳接手此事后，立即展开实地调查，发现徐老伯女邻居家的新车并非徐老伯所赠，而是她家人筹资购买。于是，王环阳用事实证据打消了徐老伯家人的顾虑，两家人的“战火”平息，老夫妻也和好如初。

　　为让老百姓少跑路，进一步缩短矛调中心与群众家门口的距离，今年6月22日，滨江区矛调中心线上版“一码解纠纷（诉讼）”平台开通。当事人只要拿起手机，就能线上申请调解矛盾纠纷。平台还设有语音识别转换功能，老年人对着手机说出案件关键字，即可生成专属的“调解码”。后台通过智能分析，将矛盾纠纷自动分流到相应的调解委员会；调解员接到指令后，立即展开上门调解。

　　据了解，“一码解纠纷（诉讼）”平台对滨江全区调解服务资源进行了全方位整合，涵盖了辖区矛调中心所有的调解资源。截至7月30日，已入驻80个调解组织，共有调解员249名。平台上线短短1个月时间，已成功调解案件1053件。

　　亮点特色我来说

　　杭州滨江区委政法委相关负责人：

　　滨江区作为高新区，企业密集，合同纠纷和知识产权纠纷尤为突出。加上外来务工人员较多，人员流动性大，一些纠纷涉及的当事人不在杭州甚至不在浙江。“一码解纠纷（诉讼）”平台有效解决异地纠纷问题，并通过个案示范带动批量纠纷的解决，“成功一个，解决一批”。

　　同时，矛调中心可以通过“一码解纠纷（诉讼）”平台了解区域纠纷的总体情况和分布特点，根据大数据分析研判，多维度排查矛盾纠纷，及时处理好已发纠纷、矛盾隐患和信访积案，为基层调解工作持续赋能。