遇到消费纠纷,来消保委“微法庭”就能解决

  遇上消费纠纷,杭州市民不用再消保委、法院两地跑了。近日,杭州市上城区人民法院和杭州市消费者权益保护委员会联合成立市消保委“微法庭”,依托移动微法院、ODR平台、庭审直播系统等互联网手段,为大家解决消费纠纷提供更优质、更便捷、更智能的司法服务。

  据杭州市消保委统计,受疫情影响,群众户外活动大幅减少,各种消费场景转移至线上。线上平台成为疫情期间防疫物资和居民生活物资保障的坚强后盾,但同时,也成为疫情期间引发消费纠纷最多的领域。2020年1月20日至3月3日,杭州市消保委共受理消费投诉1597件,其中线上行业投诉954件、线下行业投诉643件,分别占比约60%和40%。受理的线上行业投诉中,涉及旅游平台129件、网购平台734件、教育培训平台53件、在线娱乐平台38件。而在线下消费中,旅游行业影响首当其冲,由于旅行社、航班、火车票、酒店等订单面临大规模退订或改签,由此产生的旅游行业消费纠纷大幅增加,成为疫情期间仅次于线上网购平台的矛盾多发领域。
  今后,杭州市民如果遇上这些消费纠纷,在市消保委“微法庭”就能解决问题,实现“最多跑一次”。市消保委借助司法的力量,为老百姓提供法律咨询、在线调解、司法确认、网上立案等全流程的线上服务。同时,“微法庭”还是法官联系服务消费者、服务企业的重要平台,也是普法宣传、多元解纷、服务营商环境的一个新载体。
  据悉,上城区法院与杭州市消保委在2018年7月正式建立消费纠纷诉调对接机制以来,法院共委托市消保委调解消费纠纷126件,调解成功92件,调解成功率达73%。