“感谢你们这段时间的奔走协调，终于让我心里这块石头落了地。”近日，在余姚市社会治安综合治理中心调解室内，一起牙科医疗纠纷的当事人在与口腔机构达成协议后，长舒了一口气，向调解员连连道谢。这是市综治中心依托“一站式”调处平台，成功化解的又一起医疗纠纷。

此前，张女士因牙齿缺失问题，前往某口腔机构进行种植修复治疗。术后，她感觉不适，虽经多次调整，效果仍不理想。长时间的奔波让她身心俱疲，认为院方诊疗存在过错，要求赔偿。院方则对责任认定及赔偿金额持有异议。双方多次沟通无果，矛盾逐渐激化。

余姚市综治中心受理后，迅速启动医疗纠纷专项调解绿色通道，指派经验丰富的调解员罗海青牵头组织调解。罗海青调阅完整病历、沟通记录和影像材料，逐条梳理患者诉求与院方答辩，精准锁定三大核心焦点：医疗行为是否存在过错、损害后果与诊疗行为有无因果关系、赔偿标准如何界定。

调解中，罗海青采取“背对背”疏导与“面对面”协商相结合的策略：一方面，对照民法典中侵权责任编及相关法规，向院方客观分析诊疗环节中的瑕疵，引导其正视问题、拿出诚意；另一方面，耐心倾听张女士倾诉，对其焦虑与痛苦表示理解，同时用通俗语言解释医疗行为的风险与不确定性，帮助她将情绪化诉求转化为理性方案。

经过多轮反复沟通，医患双方最终就赔偿金额及后续治疗安排达成一致，并现场签署调解协议。从最初针锋相对到最终握手言和，这场持续数月的拉锯战划上圆满句号。

医患纠纷一头连着民生健康，一头连着行业秩序，调解工作的专业性与耐心缺一不可。这起案件的成功化解，正是余姚市综治中心深耕行业性、专业性调解的一个缩影。

近年来，余姚市坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进综治中心规范化建设迭代升级，构建起“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的矛盾化解体系。市综治中心会同市委政法委、市法院、市司法局，依托市医调委、市劳动仲裁院、市妇联等行业专业力量，打造了一支懂法律、懂行业、懂心理的复合型调解队伍，让群众遇到行业性、专业性纠纷时“有处找、有人管、能化解”。

今年以来，市综治中心累计调处医疗矛盾、婚姻纠纷、劳动争议等行业性、专业性纠纷1900余起，成功化解1828起，化解成功率保持在96％以上，“有矛盾纠纷找综治中心，一站式解决烦心事”正在成为当地群众的共识。

“群众的一声‘谢谢’、一次握手、一份理解，就是对我们工作最大的肯定。”余姚市综治中心相关负责人表示，“下一步，我们将持续深化市镇两级综治中心规范化建设迭代升级，不断完善‘调解优先、诉讼断后’的分层递进解纷机制，努力将综治中心打造成为倾听民声、化解民忧、守护平安的前沿窗口，让更多群众在家门口感受到公平正义与法治温度，为平安余姚建设持续注入温暖而坚实的力量。”