近日，杭州市钱塘区新湾街道新北桥社区的居民为“桥姥爷”志愿者团队送来了一面写有“尽心尽责 为民解忧”的锦旗，感谢“桥姥爷”在邻里住房漏水调解中，秉持公平公正、协商共治的原则，积极协调楼上楼下的住户，让邻里关系恢复如初。

　　据了解，因为马女士家中出现漏水情况，其与家人并未发现，而楼下的平师傅则成了直接受害者。在双方自行协商赔偿的过程中，由于口舌之争激化了双方情绪，邻里关系变得剑拔弩张，矛盾一时无法得到化解。

　　“桥姥爷”通过基层网格员得知此情况后，主动上门了解，并邀请双方来到社区共享法庭进行调解。“平师傅无辜受损确实委屈，但马女士一家也并非故意损害，作为邻居，大家应该以和为贵，共同解决损失问题。”“桥姥爷”团队向双方阐述了相关处理原则，复盘了事件发生经过，同时以客观公正的态度和暖心关怀的言语，让两家平静下来，听取彼此的意见。

　　最终，在“桥姥爷”的调解下，双方达成了赔偿协议，握手言和。此次事件不仅解决了具体的赔偿问题，也让邻里之间的关系得到了修复和改善。

　　近年来，新北桥社区的“桥姥爷”团队，以其独特的退役军人志愿者服务队为核心力量，积极开展基层治理工作。他们以“除险保安”专项行动为抓手，不仅主动盘查沿街商铺各类风险，引导隐患治理，还积极推进反诈宣传，为社区的安全与和谐作出了重要贡献。