“叮铃铃……”近日清晨，杭州海关所属湖州海关报关大厅里响起一阵急促的铃声，“喂，您好！这里是湖州海关‘阳光热线’，请问有什么能帮到您？”综合业务一科副科长严德龙接起电话，那头传来焦急的声音，“我们有一批急需出口的玻璃杯、咖啡杯，海关已经完成查验了，为什么还是不能放行？”湖州高泰优贸易有限公司的负责人连强说，“国外采购商一直在催我们交货呢！”

　　“连经理，您别着急，您先告诉一下我报关单号，我去了解一下具体情况。”安抚好企业情绪，严德龙立刻联系了查验部门监管三科，了解到原来这家公司的货物是以市场采购贸易方式出口的，查验过程中发现该批出口货物的商品品名申报不实，还需要进一步补充申报资料才能放行。随后，严德龙再次拨通企业电话，指导企业补充完整缺少货物的品名申报资料，货物最终赶上船期顺利出口。及时沟通和高效服务，不仅让企业吃下了定心丸，更是将争议消除在了萌芽状态。

　　“阳光热线”是湖州海关业务咨询的对外窗口，也是践行新时代“枫桥经验”的基层生动实践。面对企业在进出口过程中遇到的各类问题，该热线秉持“响应快、办事快”理念，通过接听即办，为企业讲好货物通关、减免税、RCEP等海关惠企政策，用好“提前申报”“两步申报”等便利化措施，让解决急难愁盼问题的速度更快一点，让企业群众的获得感更多一些。

　　“当然，我们不是一味图快。在保证效率的同时，也要耐心细致。”严德龙在大厅工作多年，深有感触，“有的群众打电话时带着情绪，有的群众是第一次办理业务，一件事情需要反复叙述。这个时候急不得，必须耐心地沟通与引导，一步一步解答。”如果遇到科室工作范围外的问题，严德龙还表示，他会在热线的“接诉即办工单”上详细记录好企业群众诉求办理的主责部门、协办部门、结案意见、回访情况，及时跟进办理进度，直至把事情办成办好。

　　正如“阳光热线”的名字，一个又一个咨询电话，送给企业和群众的是湖州海关在为民解忧、化解矛盾过程中的阳光笑脸、阳光态度，以及如阳光般温暖的结果。今年以来，该关共接听热线2200个，解决企业难题84个，调处潜在矛盾纠纷45起，真正实现将矛盾苗头化解在前端。

　　下一步，湖州海关将扎实开展第二批主题教育，深入实施“四下基层”工作法，以企业需求为导向，积极开展窗口作风再提升行动，依托“阳光热线”“家本工作室”化解中心等载体，创新工作方式方法，充分运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，进一步将主题教育成果转化为助企高质量发展的澎湃动力，用“枫桥经验”“绣花针”，穿起优化营商环境“万根线”。