近日，永康东城街道工作人员程翱飞把电话绑在头上做流调的照片经媒体报道后，引发网友热议。其实，这样的工作状态对一线防疫工作人员来说已是常态。连日来，记者采访杭州余杭区多名防疫一线工作人员，发现他们忙而不乱、密而不疏，有效应对防控各项工作。

　　忙碌：三个电话同时接

　　1月13日深夜，杭州余杭区出现一例新冠肺炎轻症病例。1月14日，余杭区对集中隔离人群核酸检测时又发现1例无症状感染者。余杭迅速打响疫情防控阻击战。

　　1月16日下午4时许，杭州市余杭区闲林街道良睦社区党群服务中心，工作人员林加辉通过座机和一名需要集中隔离人员进行沟通。他耐心告诉对方，因其乘坐地铁时跟密接人员有接触，按照规定，需要进行集中隔离。刚解释完，他自己的两部手机同时响了起来。“不好意思，我接个电话，稍后回复您。”他先放下座机话筒，接通其中一部手机。“喂，我的健康码怎么变黄了？”电话那头传来焦急的声音。林加辉再三跟对方确认行程，又叮嘱他做好核酸检测后及时告知结果，稍后才能报给街道刷新信息申请转码。这一过程中，林加辉趁着听话间隙，接起了另一部手机。这次，对方咨询的是自己被隔离管控了，家里人健康码变黄码，不知该如何操作。林加辉加了对方微信，准备后续具体告知程序，随后又回过头来继续回复座机中相关人员的疑问。

　　记者等了好一阵子，趁林加辉没接电话的空隙，才跟他说上话。林加辉说，从14日开始，他已连续工作50多个小时，接了300多个电话，“我负责的人员有70多名，他们有的因为变成次密接而焦虑不安，有的因为健康码变色而不停询问何时才能变绿，还有的是对物资有需求……每个电话都要及时接，让居民疑问得到解答，情绪得到缓解。太忙了，我这几天就睡了2个小时左右。”

　　忙，是防控一线人员最大的感受。记者采访良睦社区党总支书记李素文时，就不时被各种电话、询问所打断。“事情太多了，必须赶紧一件件落实。”李素文说，刚刚过去的36个小时里，自己马不停蹄地摸排情况、安排物资、布置点位、调配人员……“接的电话保守估计100多个。都不敢让手机没电，怕耽误事情……”话还没说完，她就接到封控区内有一名老人急需降压药的消息，“先这样，我赶紧送药去。”挂下电话，李素文火急火燎地拿上药品跑向老人所在楼房。

　　有序：楼道官方群、“小邻通”纷纷助力

　　余杭区闲林街道泊林漫谷小区部分高层被划为封控区。街道迅速组成32支应急小分队第一时间入驻小区，做到每一个楼道都配备3—5人的楼道包干队，承担小区内物资发放、组织核酸检测等工作，还为住户准备了7天物资包，内含新鲜果蔬、防疫中药、药品等。对于住户的特殊需求，街道也会尽量提供帮助。

　　“忙归忙，但我们忙而不乱。”街道工作人员告诉记者，除了应急预案早就制定好之外，相关楼道官方群也早早建立起来，并确定了负责人员和应对流程。居民有需求，在群里说一下，第一时间都能得到满足，“机制有效、流程顺畅，应对起来自然得心应手。”

　　余杭区五常街道洪园社区工作人员沈露云对此也深有感触。16日下午记者采访她时，沈露云正用五常“小邻通”居民在线服务系统对防疫信息表单进行核查，随后将疫情防控告知书和日常健康监测告知书在线发给相关居民。“‘小邻通’居民在线服务系统‘疫情防控’应用去年底才上线，但已经发挥了大作用。”沈露云说，该应用设置了“疫情防控承诺书、疫情防控告知书、日常健康监测、每日居家健康打卡、免费核酸检测通知、核酸检测结果”等6个步骤程序，帮社区工作人员和居民完成防疫相关工作，最大限度减少人员流动。

　　“像16日上午，有居民主动联系我们说自己曾去过西溪医院，需居家隔离。我们立即让他通过‘小邻通’登记信息，待工作人员确认后，开始居家隔离。”沈露云说，居民无需来社区登记报备，工作人员也无需上门递表单，同时社区会同步帮他在线申请核酸检测、安排医护人员上门做核酸，“有这样的智慧帮手，我们工作密而不疏。”