“真的太感谢你们了！”近日，建德市梅城镇总府社区65岁的钱大妈对着调解员老余激动地说。前段时间，钱大妈在超市围观促销活动时，因与活动器材发生碰撞导致跌倒，造成盆骨骨折，伤情较为严重。因相关责任无法认定，钱大妈和家人多次找活动举办方协商，但问题一直无法解决。于是，钱大妈只好向社区寻求帮忙。

　　这段时间，总府社区正好在推广“浙江解纷码”。于是，在工作人员的引导下，钱大妈通过“浙江解纷码”，指定了“睦之道”调解室金牌调解员老余来调解。老余分别与双方当事人通过电话沟通、入户交流等方式，首先说服了活动举办方垫付了钱大妈的住院费用。之后，在老余和相关部门的协助下，邀请梅城法院法官还原现场，确定了活动举办方为承担主要责任，钱大妈也顺利拿到了补偿款。

　　今年以来，按照“民呼我为”的要求，梅城镇大力推广解纷码和“最多反映一次”，通过线下工作人员多跑，老百姓少跑甚至不跑的方式解决矛盾纠纷。截至目前，全镇共完成调解688件，涉及金额700余万元，其中有一半以上通过解纷码和“最多反映一次”办理。