近日，浙江省知识产权保护中心收到一份特殊的12345市民热线转办工单。不同于一般的诉求反映，这是市民石先生专门提交的感谢信，向该中心专利预审员小董表达谢意。
今年初，负责企业发明创造的石先生被安排接手知识产权相关工作，因缺乏相关经验，在专利保护方式、权利保护范围界定等方面存在不少困惑。对接过程中，预审员小董察觉其难处，主动靠前跟进该批次申请，全程逐项答疑、精准指导。
“看到企业在专利申请上无从着手，我想着不能只坐等材料上报，要把指导做在前面，帮企业把流程需要梳理清楚。”小董说。
在小董手把手的帮助下，石先生从最初的“无从下手”变为 “心中有数”，也为企业创新成果快速获权打下扎实基础。依托专利预审快速通道，该企业提交的6件外观设计专利申请已全部授权，平均授权周期仅5天，为企业APP全生命周期运营筑起了知识产权“保护盾”。
“预审员的专业细致，减轻了我不少压力，也让我实实在在地体会到助企惠民的政务服务温度。”石先生在感谢信中说。
当前，正值全省市场监管“助企惠民 有感有得”服务月活动深入推进之际，这封满载认可的企业感谢工单，成为浙江省知识产权保护中心践行“助企惠民 有感有得”服务理念、用心用情服务创新主体的生动注脚。
石先生感受到的贴心服务并非孤例，一直以来，中心一线预审员们坚持以“有感”服务拉近政企距离：坚持主动作为、靠前服务，通过上门问需、集中培训、线上答疑等方式，把“企业上门找”变为“服务送上门”，今年已累计开展走访服务50余次，获赠锦旗及感谢信4次。
