“楼梯是消防通道，你没权利装铁门！”“4楼是顶楼，对门的两套房子都是我的，我没有影响到任何人，要你管！”不久前，杭州西湖区北山街道综治中心通过12345热线接收了一起邻里纠纷，当天，工作人员上门查看情况时，正好遇到唐女士和4楼业主王大伯（均为化名）再次因“铁门”爆发争吵。因涉事双方过于激动，工作人员将其引导至综治中心进一步沟通。

据了解，此次投诉虽由“铁门”引发，但矛盾却由来已久。王大伯称，他与楼下邻居唐女士曾因门口堆放杂物、噪声等多个问题互相看不惯，有时还会出现“吵得越凶对方反而变本加厉”的情况。对此，唐女士则认为，王大伯胡搅蛮缠，“装铁门圈地”就是他不当行为的集中体现。

“鉴于双方僵持不下，我们联系了消防、城管、共享法庭、‘余晖评理轩’调解员等力量进行联合调解；我们一边向王大伯强调‘安装铁门涉嫌违法以及铁门会影响逃生等隐患’，一边向唐女士强调‘老人年纪较大、转变思维存在一定困难’的现实。”现场，随着这对邻居的态度有所缓和，转机随之出现——经初步协商，唐女士同意再给老人一点时间。

后续，在综治中心的安排下，调解员多次上门拜访并紧扣“化解陈年积怨”这一核心，反复向双方强调“如果有急事，楼下是最快能提供帮助的人”“老房子隔音差，长期不合对楼下更不利”等一系列关乎双方利益的观点，以促成双方碰面协商。3个月后，随着双方第一次互相道歉、阻隔邻里的铁门被顺利拆除，这起邻里纠纷终于画上了句号。

综治中心工作人员正在进行调解

拆门不拆邻里情，回顾这起纠纷，贯穿始终的“余晖评理轩”调解员可谓功不可没，而这类强化“社区调解团队”、做强“社区特色调解品牌”的做法正是北山街道在推进综治中心规范化建设过程中的重要抓手。

“我们以综治中心为枢纽，积极联动街道科室、基层站所、社区特色调解品牌及第三方专业调解机构合力化解矛盾纠纷；另外，‘余晖评理轩’‘河畔议事厅’‘老鲁工作室’‘幸福议事厅’等一批优秀的社区调解团队亦从‘单打独斗’变成了‘抱团发展’。”工作人员介绍，既往，这些团队相对独立，与街道关联不大；而如今，综治中心会统一对适合社区介入的这一类矛盾纠纷进行研判，再精准分流至上述各个团队，让当事人以最便捷的方式面对面说事、点对点议事。其间，综治中心也将同步提供各类支持，以确保各类“关键小事”都能切实解决在居民“家门口”。

同时，为了更好地发现、处置风险隐患，今年以来，综治中心还充分利用“北山义哥”资源（全域巡防职能），积极构建了“预防排查-多元调解-源头治理”闭环工作机制。“月均调处矛盾和排查隐患100余起，化解率99.3%，从实际情况来看，矛盾纠纷化解‘最多跑一地’的愿景已基本实现。”相关负责人说。