“节假日也能打通的热线电话、贴心的窗口服务，很赞！”参观过程中，来自埃塞俄比亚的海伦竖起了大拇指。日前，“法律援助来华研修班”的学员来到杭州、绍兴考察交流，实地走访了杭州市“12348”公共法律服务热线大厅、绍兴市柯桥区公共法律服务中心，了解浙江省法律援助与公共法律服务工作。该研修班由司法部国际合作局指导、上海商学院承办，有来自古巴、埃塞俄比亚等6个国家的学员参加。

在热线平台服务方面，“12348”热线为群众获取免费法律咨询提供了便捷渠道。上午9点半，杭州市“12348”热线服务大厅现场，键盘敲击声与专业应答声交织，“通过‘12345’与‘12348’双轨运行机制，我们实现了座席共享、数据互通。”杭州市司法局相关工作人员向学员们介绍，在日常接听电话满足群众法律咨询的需求外，热线还设有“回拨”功能，由专职律师对节假日、双休日、夜间等非工作时段未接通来电采取100%回拨，增强群众的法治获得感。2024年，全市提供“12348”热线服务21.9万通，其中回拨服务6.1万通。

在实体平台服务方面，公共法律服务积极融入基层社会治理。在柯桥区公共法律服务中心，学员们参观了法律咨询、法律援助、司法鉴定、调解等专业化服务窗口，来自老挝的学员桑维莱看得很认真，“将各类法律服务资源整合到一个平台，这项举措非常棒，对我的工作也很有启发。”绍兴市司法局相关工作人员介绍，目前，绍兴市、县两级公共法律服务中心、乡镇（街道）公共法律服务站、村（社区）公共法律服务点已基本建成；同时，开设农民工、残疾人、未成年人等申请法律援助“绿色通道”，实施法律援助市域内100%通办。

浙江省司法厅相关工作人员专题介绍了全省“15分钟公共法律服务圈”建设成果，“通过‘1+4+N’服务网络（1个线上平台、4级线下站点、N个服务网格）和‘全业务+全时空’机制，确保城乡居民15分钟内即可获得线上线下融合、市县乡村一体的公共法律服务”。

据悉，杭州市司法局相关工作人员还受邀为该法律援助研修班授课，向学员们介绍了法律援助数字化应用的实践经验，并进行工作交流。