日前，兰溪市公安局经济开发区派出所接到一起警情：辖区两家住户因空调滴水问题发生激烈口角，继而互相推搡。
民警胡俊涛赶到现场后，采取“背对背倾听、面对面沟通”方式分头疏导。原来，楼上租户新装的空调外机排水管铺设不规范，冷凝水直接滴落在楼下吴某餐饮店门口和就餐区，好几次溅到顾客身上，吴某多次上门沟通，话说得急了些，楼上租户憋着气一直拖着没改，一来二去积怨越来越深。
胡俊涛几番疏导下，吴某为过激态度道了歉，楼上租户也松了口。胡俊涛却没止步于“谈拢了”，他主动对接维修人员上门制定简易、低成本的改造方案，多次到现场跟进施工，直到滴水问题彻底解决。“纠纷虽小，却连着民心。”胡俊涛说，基层调解不是“和稀泥”，既要解法结，也要化心结，实现案结事了人和。
