“以前故障频发，现在‘一键直达’，又快又稳！”不久前，随着13部新电梯在杭州市西湖区德加社区德加公寓东区全线启用，曾经困扰上千居民的“关键小事”得以圆满解决。从立项到竣工再到验收，该工程总用时不过45天，如此高效的背后，小区联建协调委员会功不可没。

该小区曾经历过一段“一团乱麻”的时期，最严重时，新组建的业委会不到1个月就集体辞职。因物业、业委会、业主互不信任导致冲突不断，德加社区决定直接介入。经过一段时间的摸索，由党支部牵头，楼道长、网格员、物业、业委会代表组成的“小区联建协调委员会”正式成立。

“在联建委的监督下，物业统筹招标施工，业委会提供技术支撑，楼道长收集民意，懂法律、工程的业主帮忙盯着合同与技术规范，经过37场协商，由政府补贴、维修基金与公共收益共同提供资金的13部新电梯得以顺利投入使用。”业委会成员介绍。

另外，作为文新街道试点，德加东区联建委还创新推出了“双向考核”机制——一方面，联建委将物业服务细化成了600分的评价体系并接受业主评分，若分数过低，物业或将被更换；另一方面，物业同步对业主的公共行为表现评分，以此评选年度“文明楼道”，还设有物质奖励。通过这种双向互动，全体业主得以受益，物业费收缴率亦同步从25%提升至近100%。

“现如今，德加东区的经验已在街道全面铺开，以德加社区为代表的‘最小单元’，率先构建起了‘小事不出楼道、大事不出社区、矛盾不交街道’的治理新格局。”西湖区综治中心相关负责人说。