“谢谢警察同志，这下我能安心过日子了。”近日，86岁的独居老人张奶奶碰上正在社区走访的湖州市公安局吴兴区分局月河派出所民警，高兴地说。此前，张奶奶因赡养问题和子女发生纠纷，月河派出所民警发起建立“黄手帕”微信群，连线张奶奶子女及时沟通，快速敲定赡养方案，纠纷圆满解决。

在月河派出所辖区，类似老人诉求的及时响应处置，都有“黄手帕”工程在兜底。月河派出所曾培养出全国公安系统一级英模王法金。当年，王法金初到社区走访时发现，有一些需要特殊照顾的孤寡老人，家中既没有装电话，又少人帮助，如果遇到困难难以及时获得照顾。于是，他和社区共同推出“黄手帕”工程。群众一旦遇上急难愁盼，只要把黄手帕挂在窗口或阳台醒目位置，王法金和巡逻队员、社区干部看到后，就会立即上门服务，帮助解决困难。

如今，跨越二十载的“黄手帕”服务在数字时代迭代升级。在月河派出所接警大厅，有一个“黄手帕便民服务区”。当有群众来所求助，就有“黄手帕”服务专员接待，开展一对一精准服务，做到“来有迎声、坐有请声、问有答声、走有送声、来访有回声”。对于一时难以化解的事项，还会由责任民警发起“黄手帕”微信群，通过“线上发起互动、线下走访入户”的形式，更好地服务群众。

“把英模精神化作服务百姓的‘肌肉记忆’，就是我们最大的传承。”月河派出所所长孙汝彬表示，该所正以创建全国“枫桥式公安派出所”为契机，将“云端警务室”接入居民微信群，推动“传统脚板”与“现代数治”深度融合。目前该类“线上服务”使群众诉求响应提速2.5倍，独居老人意外事件保持零发生。

此外，月河派出所还推行“1+2+N”联勤模式，针对辖区老旧小区多、矛盾纠纷频发且易激化的情况，将警务室融进党群服务中心，6名社区民警以党组织副书记身份融入社区，带领辅警、网格员、老党员组成“义警队伍”，将调解现场搬到楼道口、公园里，及时高效化解纠纷。

民警口袋里的移动警务终端也正发挥大作用。民警天天在网格里转，家长里短都摸得清，通过“人力+算力”研判模型，87%的矛盾纠纷在首次走访时即被精准识别。同时，在月河派出所指挥大厅，大屏实时跳动辖区小区、商业综合体等的平安指数，警力投放精度较传统模式提升60%。自现代化警务模式运行以来，该所已成功化解矛盾纠纷89件。