老槐树和小卖部成为社情民意“情报站”

在高楼林立的杭州市滨江区,藏着一条古朴的长河老街,郁郁葱葱的几棵老槐树见证了长河的岁月变幻。

如今的长河,新旧交融。29平方公里的土地上,集聚了超3.4万家经营主体。在不久前公布的“2024活力街道500强”榜单中,长河街道在浙江省入围街道中排名第一。长河老街经过提升改造,也吸引了一批新业态和新滨江人的到来。

老街所在的天官社区,居住人口近4000人,其中三分之二是外来人口。作为一个新老长河人混居、新老业态共存、居业共生的融合性社区,社区如何满足不同群体的多样需求?秘诀就藏在这几棵老槐树下。

老槐树小卖部

都是老街“情报站”

一棵400年的老槐树,伫立在长河老街的财神古桥边,树下几张板凳围成弧形。桥的对面有一个小卖部,门口也放着几张小板凳。

老槐树和小卖部,来头都不简单。“古时,长河老街有人家科举高中就会种一棵槐树。现在,这几棵老树底下就成为最有人气的地方。而小卖部更有渊源,以前是中共地下党组织的秘密联络点。”长河街道天官社区工作人员来红波介绍说。

现在,这几棵老槐树下,已成为社区工作人员和居民拉近关系、了解社情民意的“情报站”。

天官社区大部分老房沿河分布,出租户多,人口流动大,没有专门的物业管理。“我刚来时,不知道用什么方法了解居民需求。后来熟悉了才发现,老街居民有自己一套沟通方式。”来红波说,这个方式就是在老槐树下“唠家常”,“这是当地居民最熟悉的地方,小时候喜欢绕着树玩耍,长大了喜欢到树底下坐坐”。

于是,社区工作人员养成了去老槐树下“上班”的习惯。上周,家住白虎弄的周大爷在老槐树下碰到社区工作人员小吴,刚聊了几句家常,大爷就说出烦心事:对面院落几家租户的烧烤电动车经常随意占道停放,影响居民出行,他提醒了几次都没有效果。

小吴安抚周大爷的情绪后,立即反馈到社区。当天下午,社区工作人员挨家挨户走访大爷提到的几家租户,晓之以情动之以理,还当场安排了停车空间,最终顺利化解了矛盾。

在槐树下聊个天就解了急难愁盼问题,这样的案例数不胜数。老槐树下,居民和社区工作人员的关系越来越亲近,居民参与基层治理的积极性也越来越高,不少人还成为社区自治志愿者。

今年70多岁的汤阿姨就是其中之一。退休前,她是社区工作人员,号召力强。“这么多年,我和居民们都成了朋友,大家有事也喜欢跟我讨论讨论。”汤阿姨说。社区停车场改造时,有居民跟她说担心施工影响生活。汤阿姨及时请来社区工作人员一起讨论,最终大家优化施工方案,让居民担任施工监督员,改造项目得以顺利推进。

以“槐树”为名

成立居民议事会

随着“情报站”网络日益发展完善,居民自发议事习惯蔚然成风,滨江区、长河街道与天官社区将一处老房子改建为居民“会客厅”,成为“槐树里议事会”的根据地。

“天官社区老宅遍布,公共配套设施不足,院落房屋产权性质复杂,街道每每推进民生工作时,都会面临诸多难题。”长河街道党工委副书记沈淑红提到今年的老街改造时感慨地说。

停车场设在哪里?道路拓宽多少?……社区工作人员在各“情报站”了解到居民的想法后,迅速在“会客厅”召开“议事会”,街道工作人员、社区党员、居民代表、施工方围坐一堂,各抒己见,充分讨论后当场确定改造方案,得到居民理解和支持。

最近,社区又召开一场特殊的“槐树里议事会”,省级文化特派员与居民代表围绕“长河老街品牌创新及打造”建言献策。“居民在老街的发展大事上也有发言权,大家群策群力,才能让老街越来越好。”社区居民来大爷由衷地说。

依托“槐树里议事会”和“情报站”,社区工作人员的触角像老槐树的根脉般,延伸到辖区各个角落。今年以来,天官社区通过槐树下的“议事、办事、评事”三步法,实现社区居民日常协商有场所、议事有阵地、办事有规范,成功化解群众纠纷71起。