金华市婺城区新狮街道“新丝路”联勤警务站里，活跃着一群特殊的志愿者——来自浙江师范大学的外国留学生。近日，一位来自布隆迪的留学生用流利的中文协助派出所民警办理涉外登记。他自豪地说，这已经是他参与志愿服务的第四个年头，“流程都弄得很清楚了”。一位正在办理返校登记的阿塞拜疆籍留学生说：“志愿者用英语指导我登记，帮助我短短几分钟就办完了全部手续。”

新狮街道高村辖区聚居着大量外籍人员，其中大多数是来浙江师范大学留学的外国学生。外籍人员多，相关事务也多，“新丝路”联勤警务站年均服务涉外人员逾千人次。早在2018年，金华婺城公安新狮派出所便联合浙师大、街道社区创新组建“新丝路”志愿服务队，选聘培养优秀留学生担任调解员、翻译员。到目前，这支队伍已吸纳来自12个国家的40余名志愿者，累计开展服务600余次，解决涉外问题150余件。

“他们既是服务对象，也是治理力量。”新狮派出所副所长楼国卫介绍，外国留学生志愿者经专业培训后，能精准对接同胞需求。不久前，在一起租房纠纷的调解中，刚果（金）籍志愿者用母语解读中国法律，促成当事双方达成和解。这种“以外调外”模式，将调解成功率提升至92%。

如今，“新丝路”模式已形成可复制经验：以“最多跑一次”为原则，不断优化精简工作流程；分设暖心服务队、青年突击队、外国人老娘舅调解队、境外人员民情民访代办员等多支无国境队伍，提升涉外服务管理现代化治理水平。

“我们还在探索更多的涉外人员管理制度，真正实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的目标。”楼国卫介绍，警务站将持续深化国际化社区治理创新，让更多外国志愿者成为中外文化交流的桥梁。