近日，家住宁波镇海的张女士收到一条2024年5月23日在镇海区汶骆路口交通违法的处理短信。“啊？还有这种事？我完全不知道啊！”张女士赶紧打开“交管12123”APP查询，这才发现自己在5月份共有3次交通违法记录，都是在同一路段实线变道。“同一路段同一种情形已经被抓拍了3次，但处理短信才收到一次，时间上还延迟这么多”，张女士很不服气，咨询了法律专业人士后，向镇海区行政复议机关申请复议。

　　“我不是故意要实线变道，是因为那段路上有一个很明显的凹坑，凹坑处还有一块铁皮凸起，之前行驶时被铁皮刮破了轮胎，所以我才借道绕行的。”张女士解释，“如果交警部门能够在我第一次实线变道后及时发短信提醒，我就不会误以为绕行没事的，结果同一个错误一犯再犯。”

　　镇海区行政复议局工作人员核实情况后，给交警大队拨通了电话。根据抓拍监控录像显示，张女士的确是实线变道，违反了道路交通安全法相关规定，交警大队一开始并不同意撤销处罚。

　　一波未平一波又起。过了两天，张女士又陆续收到6月初的两起交通违法处理短信，还是同一个事由。“每一起扣3分、罚款200元，算起来，5起就要扣15分、罚款1000元。”对此，张女士觉得很冤，将新情况告诉给了行政复议局。

　　工作人员决定5起复议申请并作一案调解，“按照相关法律规定，交警部门应该在违法行为信息录入道路交通违法信息管理系统后5天内通知当事人，但这次20多天后才发出短信，明显超过了合理期限。而且这段路的确存在凹坑，张女士的行为属于合理避让。”

　　经过行政复议局调查，交警部门找出短信迟发的原因，是信息管理系统升级造成的漏洞。最终，多方商议后，交警部门撤回对张女士的5条交通违法处罚，张女士也撤回复议申请。整个过程不到三天时间，通过调解的方式把行政争议化解在了受理前。

　　“其实，很多群众对行政复议不那么了解，有时被‘冤枉’了也不知道该去哪里申诉。”镇海区司法局复议应诉科相关负责人介绍，复议为民就要更贴近群众，镇海在商会、创业园区、镇街都设立了复议基层受理点，扩大受案渠道，推行行政复议受理前调解工作，让柔性执法有力度又不失温度。