“法官，我是林阿婆的女儿阿芬（化名），这次来想当面跟大家说声感谢，”近日，一起健康权纠纷案件原告的家属带着感谢信和锦旗，专程来到乐清市人民法院雁荡山人民法庭致谢，“我妈现在心情好了很多，身体也在逐步恢复当中。”阿芬脸上洋溢的笑容，与曾经林阿婆卧床时的声泪俱下慢慢重合——谁能想到，这前后的转变，其实相隔不到一个月。

去年9月11日，70多岁的林阿婆在某水果店门口购买水果时，被门口的废弃透明胶带绊倒，造成骨折及多处软组织挫伤，被紧急送往医院救治。事发后，林阿婆的家属向水果店索要8万元赔偿金，而店主则认为赔偿金额过高，且其已告知注意脚下，尽到了前期提醒的义务，因而拒绝全额赔偿。双方协商未果，林阿婆一纸诉状将水果店主诉至法院。

今年3月，雁荡山法庭收到该案，考虑到案件涉及老年人权益保障，法庭窗口工作人员立即启动“快立快调”绿色通道，于当日立案并将案件分流至调解员林建飞处，并借力“一庭一所一代表”工作机制，邀请人大代表金飞共同参与调解，雁荡山法庭负责人陈晓娇同步提供法律指导。秉持着公平公正、实质性化解矛盾纠纷、维护老年人合法权益等几项原则，三人共同制定了调解工作方案。为了更好地厘清矛盾症结，金飞和林建飞一同前往水果店、医院等地了解案件情况、老人身体状况，咨询医生专业意见。

“做调解工作要倾听当事人的心声，纠正当事人的偏见，用正向的引领，尽量去触发大家内心的善意，”金飞说，“调解的方式方法尤为重要。我遇到的当事人大多是本地人，平时，我会用‘拉家常’的方式和大家拉近距离。实践证明，这对推进调解工作很有助益。”在金飞和林建飞的积极协调沟通下，水果店主意识到了自己担负的责任，林阿婆的家属也客观认识到了事故的偶然性，双方决定各退一步，由被告水果店向原告林阿婆支付医疗费、护理费等合理费用及精神抚慰金4万元。

约定签署调解协议的当天，林阿婆却因对是否构成伤残仍有疑问突然反悔，水果店主也因调解进展的反复产生了抗拒心理，大家不免有些着急——双方难得达成一致，若这时出岔子，也许再难调解成功。陈晓娇立即联系了双方当事人，先向水果店主释明了《中华人民共和国民法典》关于安全保障义务的规定，又向林阿婆一家释明了伤残等级鉴定的规定及标准，引导林阿婆向医院咨询病情、对照标准，并指出了其诉请中明显不合理的部分，最后又与金飞和林建飞重新商定了调解工作方案并提供法律指导。做足了准备后，金飞和林建飞多次前往林阿婆处与其交谈，不仅对林阿婆表示了充分的理解和支持，也向她点明：案件审理流程更长，无形中会给其增加许多压力；儿女也有生活和工作，无法一直兼顾；若存在疑义，还可自行咨询专业人士，提出自身需求，再组织双方调解。与此同时，他们也向水果店主承诺，一定会将调解工作做到底、做到位。

全方位的释法析理、将心比心的谈话、换位思考的分析消除了林阿婆心中的不安和水果店主的抵触，原、被告双方终于达成调解，水果店主动承担医疗费、护理费等合理费用及精神抚慰金4万元，当场一次性付清了结，并承诺今后将加强店铺安全管理，在店铺内放置提醒安全的标识等提醒消费者注意安全，避免再次发生事故。

“我热爱这份调解工作，尽管过程中也有许多坎坷艰难，但是当调解工作取得成果，人心本身的淳朴和善良体现出来时，我也深受感动，”金飞说，“相信这起纠纷的化解，能够化作基层善治道路上的温暖注脚。”