在绍兴市马山街道曹汇社区，常住人口6500人、流动人口3900人的多元混居格局，曾是基层治理的一道难题。如今，随着“汇枫和畅调解室”正式运行，这道难题正被一群“身边人”用“家常话”逐步破解。
一幅多元共治、邻里和畅的新图景正在这里徐徐展开。
从“活动签到表”到“民情信息网”
叶先锋第一次走进“汇枫和畅调解室”时，手里攥的不是调解笔录，而是一摞亲子活动签到表。
这名“马山好人”、“拥抱大自然·叶路童行”公益亲子团的发起人，深耕亲子公益活动近5年，累计开展活动200余场，带动1万余组家庭参与。他用一场场亲子徒步、自然课堂，让自己“走”进了街坊邻里的心里。谁家夫妻拌嘴、哪户邻里龃龉，家长们愿意在活动结束后拉着他念叨几句。久而久之，叶先锋成了社区里一个特殊的“信息枢纽”。
今年，曹汇社区公共法律服务点建立，“汇枫和畅调解室”同步成立。“汇”取汇聚民情之意，“枫”传承新时代“枫桥经验”，“和畅”寓意邻里和睦、诉求畅通。调解室整合司法所、人民调解、律师等法律服务资源，将矛盾化解关口进一步前移至群众“家门口”。
烟火气里的拉锯与和解
调解不仅是“把事情摆平”，更在于修复关系。在曹汇社区，每一个案例背后都有值得细说的故事。
辖区内的一起邻里纠纷，至今让调解员记忆犹新。404室业主的母亲习惯在阳台掸晒鞋垫，灰尘脏物直往楼下掉。楼下204室业主是新绍兴人，听不懂绍兴话，双方沟通不畅，多次发生口角争执，楼下曾多次报警。社区调解员分别走访两户，摸清矛盾根源——原来是一场“方言误会”。此后，调解员多次上门谈心，把双方生活习惯解释给对方听。404室业主的母亲慢慢改变了清洁习惯，阳台上的纷争悄然平息。
在一起外墙开裂脱落纠纷中，业主被困扰两三年，开发商却一味推脱。社区牵头组织街道、开发商、物业、业主代表等，共同召开多方联席会议，推动启用物业保修金。目前，维修队已进场施工。
从“被动响应”到“主动服务”
曹汇社区的调解实践，是马山街道构建“一核三翼多细胞”一站式就地矛盾调处新模式的生动缩影。街道社会治理中心设有“裘说法”等调解品牌，实现90%以上矛盾纠纷在基层化解。
在曹汇社区，“汇枫和畅调解室”正从“矛盾化解场所”升级为基层社会治理综合体。叶先锋的亲子团仍每周开展活动，家长们依旧会在活动结束后，拉着他聊几句家常。只是如今，他身后有了更坚实的支撑。曹汇社区正以润物无声的方式，守护着这里的和谐安宁。
