为打通服务群众“最后一公里”，近年来，诸暨市公安局交通管理大队通过理念转型、技术赋能、场景创新，持续优化人机交互体验。日前，绍兴公安研发的“越警云宝”云窗口在诸暨试点后，将在绍兴交管系统进行推广，让群众动动嘴就能办结业务。
近日，诸暨市民郭先生准备对车子进行年检，却发现行驶证不翼而飞，于是赶到交管窗口补办。眼看临近下班时间，他心急如焚，工作人员提示可尝试“越警云宝”云窗口。在工作人员引导下，他打开手机，仅说了一句“我要补办行驶证”，身份自动核验、材料自动调取、系统实时比对，几分钟后新证即交到他手中。“这个‘云宝’真是帮了大忙了。”郭先生点赞道。
此前，驾驶证补换领等业务已实现远程视频办理，群众可在线完成材料提交和核验。如今，在绍兴公安推出的“越警云宝”大框架下，诸暨作为试点，率先落地由本地创新研发的“越警云宝”云窗口，将“远程视频办”升级为“边问边办”的智能服务新模式，让服务从“能办”迈向“好办、快办、智办”。
一直以来，车管业务办理存在咨询与办理脱节的堵点，且群众表述多为口语化，传统关键词检索难以精准识别。而“越警云宝”云窗口的核心突破，正在于使AI既能听懂群众“大白话”，又能直接办结业务。当群众说一句“我的驾驶证丢了，怎么补”，系统第一时间识别办理意图，自动引导上传身份证正反面，OCR技术实时提取信息，与六合一系统的驾驶人主表自动比对，确认“人证一致、驾照状态正常”后，直接生成业务申请表，无需群众手动填写。接着对接收费系统完成缴费，最后让群众填写邮寄地址，全程在对话窗口内完成，仅需90秒。对比以前“跑窗口、填表格、等审核”的流程，效率大大提高。
截至目前，云窗口边问边办新模式已覆盖7项高频车管业务的“即问即办”，实现7×24小时全天候服务；业务办理时长由平均15分钟缩短至最快90秒，效率提升81%。与此同时，平台严把风控环节，构建“事前预审、事中预警、事后反哺”的全链条风控机制，让系统越用越智能。
