7月23日，杭州12123“语音办”便民服务正式上线。群众拨打12123热线，即可办理多项车驾管业务，不用下载APP，不用前往服务窗口。
“语音办”将过去“只解答、不办理”的热线，升级为“边问边办、一问就办”的服务窗口。系统自动核验来电号码，话务员在通话中直接办理业务，省去排队、奔波和重复提交材料的麻烦。这项服务尤其适合老年人、不熟悉智能手机操作的人群，以及身处异地或境外的办事群众。
目前，“语音办”首推3大类12项高频业务，涵盖联办事项加急办、异常状态核查办、网办业务补充办，具体包括：学驾报名审核、12123用户认证审核、机动车状态异常核查、驾驶证状态异常核查、车辆异地年检状态异常核查、体检信息异常核查、取消考试预约、延期换领驾驶证、延期提交身体证明、延期驾驶证审验、免检车申领检验标志、网办补换领业务取消等。
据悉，杭州车管所以来电号码为认证条件，自动检索车驾管基础信息和业务流水。话务员接听时不仅直接办理“语音办”事项，还会主动提醒群众名下近期可办的其他业务，避免因遗忘导致逾期。
目前，“语音办”仅限办理杭州市本地的机动车、驾驶证业务，服务时间为工作日9:00至17:00，来电请使用手机号码以便系统自动核验身份。
