消费者要转让健身房会籍卡，商家要收取手续费；消费者在家政APP服务平台下单，服务过程出现损害，平台表示不承担赔偿责任以及任何责任分担义务；消费者在电商平台下单成功后，商家一概不支持退改……生活中，消费者会遇到不少这样的“霸王条款”。这些条款往往利用合同格式免除经营者责任、加重消费者责任，严重损害消费者权益。

10月23日，浙江省市场监管局召开全省消费合同格式条款治理情况通报会。今年以来，浙江在全省开展新兴、热点领域合同格式条款专项治理，以“霸王条款”整治为“小切口”，推动消费领域合同纠纷的“大治理”。本次专项治理覆盖医疗美容、运动健身、家政服务、平台消费、及时配送、旅游出行、研学培训、留学中介等消费领域的8个热点行业。

专项治理行动中，全省各地市场监管部门综合运用行政建议等措施，对审查发现使用“问题”格式条款的214家经营主体逐家开展行政约谈，指导整改“问题”格式条款861条，依法清除“霸王条款”179条，实现“问题”格式条款全部闭环处置。

例如，在医疗美容领域，某医疗美容机构在术前告知书中使用如下格式条款：“就医者或其监护人承诺如实告知患者个人情况及既往病史，否则自行承担由此产生的不良后果，本院概不负责。”市场监管部门依法督促经营者在该协议中删除“本院概不负责”表述,修改“自行承担”表述。在运动健身领域，某运动健身机构在运动健身协议中使用如下格式条款：“若会员因个人特殊原因预先将本人名下会籍卡转让他人时，经本会所审核确认后予以办理转让的，将收取会籍卡总费用的20%作为转让手续费。”市场监管部门依法督促该经营者在协议中删除“将收取会籍卡总费用的20%作为转让手续费”的表述。等等。

严查“问题”格式条款的同时，浙江省市场监管局还强化行政指导制修订合同示范文本。围绕“社会关注的焦点”“消费者投诉的热点”和“政府监管的难点”问题，该局配合指导行业主管部门、行业组织持续推进合同示范文本制定修订工作，不断丰富示范文本种类。“参照合同示范文本订立合同，不仅有利于保障合同各方当事人权益，避免产生合同纠纷，还有利于节约合同各方当事人的时间和经济成本、规范签约履约行为，提升交易安全。”浙江省市场监管局市场合同处负责人表示，“我们推广这些合同示范文本，也是给经营者、给行业提供范本，给他们参照使用提供便利，也督促他们合规经营，共同营造良好的消费环境。”