16岁少女瞒着家长，到文身店做文身，家长发现后要求店家退还费用，并承担去除文身的医疗费用。近日，宁波海曙区江厦街道调解了这样一起纠纷。

基本案情：

2024年暑假，16岁的高中生小婷（化名）经朋友介绍，至小明（化名）经营的文身店，请小明为自己的胸口和腿部文上蝴蝶及花形图案。

小婷朋友曾是小明文身店的老客户，于是，在未确认身份信息的情况下，小明为小婷进行了文身。结束后，小婷共支付费用318元，并满意离开。

回家后，小婷母亲发现女儿身上文身，十分愤怒。因担心影响女儿未来入学及工作，带着女儿赶到文身店要求退还费用，并承担小婷去除文身的医疗费用。

双方因责任承担无法明确，遂至江厦街道调解委员会寻求帮助。

因该案涉及未成年人，调解员钟建红第一时间就案件详情对双方当事人展开询问。

小婷文身时仅16周岁，是限制民事行为能力人。小明作为从事文身行业人员，并没有确认小婷的身份信息，且文身店未张贴明显的未成年人禁止文身标识，存在明显过错，应当承担侵权责任。

调解过程中，小明意识到自己的错误，表示愿意改正，并提出赔偿小婷所有损失。

此外，钟建红还对小婷母亲进行以案释法，告知其关注孩子产生文身动机和行为的原因，护航未成年人健康茁壮成长。

经调解，双方当事人自愿达成协议：小明自愿退还文身费用318元，并承担小婷赴整形医院去除文身费用约10000元整，最终支付金额按整形医院实际支付金额为准。

调解员提醒：

2022年6月，国务院未成年人保护工作领导小组办公室印发《未成年人文身治理工作办法》。办法明确，未成年人的父母或者其他监护人应当依法履行监护职责，教育引导未成年人进行有益身心健康的活动，对未成年人产生文身动机和行为的，应当及时劝阻，不得放任未成年人文身。任何企业、组织和个人不得向未成年人提供文身服务，不得胁迫、引诱、教唆未成年人文身。文身服务提供者应当在显著位置标明不向未成年人提供文身服务。对难以判明是否是未成年人的，应当要求其出示身份证件。

未成年人作为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，对文身行为给自己身体和人格利益带来的损害和影响尚不能判断。文身店经营者在提供服务时，应做到审慎注意义务，避免给未成年人文身，造成身心健康及入学、参军、就业等影响。