当场立案率不小于98%，跨域立案20分钟内响应、1小时内处理完毕，12368诉讼服务热线应答时限小于15秒、办结率均不低于99%……5月31日，湖州市南浔区法院正式对外发布《诉讼服务中心运行规范》（以下简称《规范》）。据悉，这是全国首个诉讼服务中心工作地方标准。

　　为了起诉云和的钟某归还10万元借款，5月31日，屠女士来到南浔法院诉讼服务中心递交了相关案件材料。这个原本需要赶到丽水起诉的案子，屠女士在南浔法院工作人员的帮助下，不到半个小时就得到了云和法院的回应，完成跨域立案。

　　当前，我省法院积极推行网上立案、跨域立案、延伸立案，方便当事人在家或到就近的人民法院、人民法庭、乡镇（街道）综治中心、司法所提出立案申请，“在家门口打异地官司”已成为现实。但立案要花多长时间，老百姓还要不要来回跑？目前还没有法定形式的标准出台。

　　南浔法院分管副院长刘英政表示，诉讼服务中心是法院回应人们司法服务需求的“第一窗口”，该院此次发布《规范》，旨在令诉讼服务标准化、规范化。

　　《规范》要求，严格落实立案登记制，对不符合法定要求的诉讼材料一次性告知补正，对法定期间内不能决定是否立案的，先予登记立案，并提出“当场立案率不小于98%”的质量指标。

　　对于部分诉讼服务流程节点，《规范》精确到了小时甚至分钟，比如要求内部诉讼材料移转在2小时内完成，跨域立案20分钟内响应、1小时内处理完毕或进行回复等，努力实现100%的当事人及其代理人“最多跑一次”，50%以上“一次不用跑”即完成立案。

　　《规范》还要求，完善特邀调解组织及调解员名册，组建专职法官调解团队，对登记立案且适宜调解的民事案件，在2个小时内由窗口移送至专职调解团队，如法定期限内调解不成，当天即将相关材料移送至审判部门。设立诉调对接工作办公室，与南浔区矛盾纠纷多元化解中心建立对接机制，对当事人相关调解申请，由该办公室在1日内完成材料移送，并全面负责与中心各专业调解委员会的对接，避免当事人两头奔波。

　　12368诉讼服务热线是人民群众与法院的联系纽带，《规范》要求充分发挥12368的便民功能，提供法官联系、法律咨询、预约节假日或上门立案等服务，并且明确了应答时限应小于15秒，总接通率90%以上，及时回复率95%以上，及时响应率、有效办结率均不低于99%，全面提升满意度。另外，《规范》还要求建立诉讼服务中心网站，制定网上办理规范化流程，推进网上查阅、网上送达、在线调解、网上答疑等，方便当事人足不出户享受诉讼服务。

　　大立案、大服务、大调解的“三大机制”是浙江法院一个重要的司法服务品牌，此次南浔法院以出台诉讼服务中心地方标准的形式，固定“三大机制”的基本原则、具体要求和主要内容，通过促进诉讼服务功能实用化、管理规范化，助推诉讼服务和信息技术的深度融合，让群众享受更便捷、更阳光的司法服务，同时也与社会共享浙江法院司法改革的成果，在全省乃至全国打响诉讼服务的浙江品牌。