相信很多人都有过在高速公路缴费的经历。当我们开动车子驶向一段新的旅程时，收费岗亭中的工作人员都会向我们露出标准的微笑，道一句：“一路顺风”。

　　1月4日，一段收费亭小姐姐的视频突然火了。她的标准微笑背后有着一段故事，与敬业有关。

　　这段视频是@浙江交通（浙江省交通运输厅）在某短视频平台发布的，视频里的小姐姐站在高速收费岗亭内，前一秒还因工作被误解满脸委屈地抹着眼泪，后一秒面对过往的司机和乘客时，却又展露出最美的笑容。@浙江交通 配文称：“看到她笑的那一刻，我心疼了！”

　　截至1月5日下午1点，这条视频收获950多万网友点赞，评论数超过10万，其中大部分都是为小姐姐加油打气的暖心留言。

　　记者联系到省交通集团沪杭甬公司甬金管理处相关负责人李小青。她告诉记者，视频中的小姐姐姓斯，今年20岁，义乌本地人，入职还不到3个月，是省交通集团沪杭甬公司S45义东高速福田收费所的收费员。

　　李小青说，1月2日是小斯新年第一天上班。按照规定，她每隔1小时要上岗1次，共上岗12小时，到晚上8点才能下班。

　　当天下午4点多，小斯被班长陶湘衡喊过去打开车道。看到小斯红着眼睛，陶湘衡关切地问起缘由。这一问，小斯的情绪瞬间就崩溃了，抿着嘴抽泣起来，不停伸手抹眼泪。

　　原来，从2020年元旦开始，省界收费站撤销，全国高速公路实现联网收费，货车目前仍需要入口称重。且随着人工智能加快，ETC车道增多，人工车道逐渐减少。部分驾驶员不适应新政实施带来的变化，对出入口拥堵情况很恼火，便将不满情绪发泄到一线收费员。

　　“一些司机排队的时间长了些，加上缴费有变化，情绪不佳就说了粗话。小姑娘听到这些，自然受不了。”李小青说。

　　好在当时，班长陶湘衡了解情况后，立即安慰小斯：“新政才刚实施，司机没那么快适应，我们还是要做好服务，多一点包容……”在听了陶湘衡的话后，小斯情绪渐渐缓和了，赶紧调整状态，微笑着迎接下一位司机。

　　据了解，义乌是小商品之城，从这里下高速的货车较多，因此在下口处，义乌开通了8条车道，其中6条是ETC车道，剩下2条是人工车道，小车和货车混道而行，需要收费人员人工收费。收费站大多数都是95后小姐姐小哥哥，这两天压力很大。也正是为了鼓励这些年轻人，当时大家才想着把视频放到网上，没想到一下子就火了。 

　　“每个行业有每个行业的艰辛，也希望通过这条火了的视频，让大家能够相互理解、相互尊重。”李小青动情地说。

　　记者随后从省交通运输厅获悉，小姐姐的敬业行为还得到了省交通运输厅党组书记、厅长陈利幸的表扬：义东高速福田收费站收费员斯凡华同志把委屈留给自己、用微笑面对驾乘人员，值得点赞。