“谢谢你们！我家的污水问题终于彻底解决了。”这几天，家住衢州市柯城区衢化街道滨一村社区的李大伯对街道工作人员高兴地说。

　　事情还得从大年初二说起。当日，李大伯通过12345政府热线反映下水管堵塞、污水溢出，对其生活造成影响的情况。12345立即将李大伯诉求通过政府咨询投诉举报平台流转，派单给衢化街道。

　　此时，疫情来势汹汹，街道仍第一时间派工作人员上门了解情况。李大伯家管道堵塞情况确实严重，需要找专业的维修师傅才能解决。由于疫情管控，维修师傅一时无法找到，街道将该情况反馈给柯城区社会矛盾纠纷调处化解中心，请求协调解决。中心通过钉钉工作群将该问题转办区住建局。由于正逢特殊时期，该局物管处协调小区物业采用每天抽取污水的方法暂时缓解问题，同时立即启动相关程序，找相关业主签字动用维修资金，最终事情得到圆满解决。

　　“我们通过线上受理、线上沟通、线下调配资源的方式，及时响应、及时沟通、及时处理。”柯城区社会矛盾纠纷调处化解中心相关负责人说，在疫情期间，让求助人“一次不用跑”，就让问题得以妥善处置，有效避免了人员集聚。

　　据了解，自疫情防控以来，柯城区积极引导群众通过来电、来信、网络等渠道反映问题，完善线上工作网络，依托中心、全区信访业务、乡镇（街道）分管领导等钉钉群开展工作，链接省统一政务咨询投诉举报平台，构建起受办一体、扁平高效的线上工作体系，同时增派干部驰援12345热线中心，建立工单快速处理机制，畅通群众诉求渠道，积极妥善处理群众反映有关疫情的各类问题。自1月24日到2月20日，中心累计受理群众咨询投诉举报15384件，办结率99.95%，其中，涉及疫情问题2058件，已全部办结。