近日，绍兴市柯桥区安昌街道东昌村拆迁户陆某，急匆匆走进区信访局内的“信访超市”求助。正在里面接访的区领导了解陆某遇到的情况后，经过对接协调，帮陆某解决了疑问，陆某对“信访超市”的高效工作非常满意。      

　　今年3月以来，绍兴柯桥区启动打造一窗受理、集成办理的区社会治理综合服务中心（信访超市），实现了信访问题一站式接待、一揽子调处、一条龙服务。截至目前，区“信访超市”共联合接待来访群众722批、1264人次，办结率达99.99%。      

　　期间，柯桥区深化区领导接访下访制和“重点部门集中常驻、一般部门轮流入驻、涉事部门随叫随驻”的部门联合接访制。区领导、律师和人民调解员每个工作日会在“信访超市”值守接访，全区78个部门轮流“坐堂问诊”，群众只要提出诉求，就能快速找到对应部门，如需多个部门联合解决的，则由区领导出面协调。此外，根据近5年信访件数据情况，各部门在“信访超市”内有梯度、有主次开设专场接访、约访。

　　记者了解到，目前柯桥区已成为全省率先延伸基层治理“四平台”和电子政务视联网到村（居、社区）全覆盖的区。区、镇、村三级实时视频连线接访，接访人员、镇村分管负责人与信访人三方面对面视频交流，当场核实信访问题真相，迅速提升了信访件办理效率。