“太感谢你们了！一开始我们还担心会不会被‘踢皮球’，没想到就跑了一个综治中心，问题就解决了！”近日，宁波市海曙区石碶街道社会治安综合治理中心（以下简称“综治中心”）收到辖区居民王先生送来的“人民公仆 心系群众”锦旗。

王先生所住的小区位于海曙区石碶街道雅戈尔大道一号，于2019年交付。因毗邻杭甬高速，近年来，随着通行的车辆大量增加，小区东北角靠近高速路段的几幢住户饱受车辆噪音滋扰，生活质量大大下降。为此，以王先生为代表的小区业主抱着试试看的心情，来到综治中心寻求帮助。

在详细了解情况后，综治中心立即指派“石晏品牌调解工作室”介入。调解员一面找到小区开发商，一面联系高速公路管理机构，经过多轮协商，最终携手各方达成统一意见——在高速公路的相关位置安装隔音屏。至此，居民们的烦恼终于划上了句号。

据了解，该综治中心于2020年9月正式成立运行，占地约1200平方米，按照“1+5+N”标准，整合综治、司法、信访、公安等多个部门资源，采取常驻、轮驻、预约相结合的方式，入驻多名专职人员，构建起“一站式受理、全链条解决”的矛盾纠纷化解平台。2024年，综治中心信访答复件共2926件，调解矛盾纠纷1260件，群众满意率达100%。具有当地特色的“石晏品牌调解工作室”等知名调解组织也被“请进”综治中心，很好地发挥了“减压阀”作用，将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态，深受群众好评。

在综治中心的品牌调解工作室内，每天上午有6名兼职调解员轮流“坐诊”，另有3名专职调解员负责24小时“急诊”，如遇疑难复杂纠纷，还会邀请农村法律顾问、退休法官等专家进行联合“会诊”。为避免让“当事人来一次讲一次”、减轻群众负担，调解工作室还制定了首调责任制，要求首次接待调解的调解员需对案件全程跟踪，保证效率，方便群众。

作为处理矛盾纠纷的“前哨站”，综治中心还根据群众诉求，将调解力量向基层最末端延伸，“送诊”到群众“家门口”。

今年3月，石碶街道某小区住户张某家因装修掉落水泥石块，导致一楼住户王某家部分财物受损，双方产生纠纷，甚至险些发生肢体冲突。综治中心调解员获悉后，第一时间赶到现场，先安抚了双方情绪，随即结合法律法规进行释法说理，得到了当事人的认可。张某对王某的损失进行了合理赔偿，双方握手言和。

调解周期平均缩短30%，“最多跑一地”模式让群众脸上的笑容越来越多；网格化治理覆盖率逐渐达到100%，扎实的工作力度换来满格的“幸福温度”；矛盾纠纷化解率持续保持100%，努力推动重大事故隐患动态清零……石碶街道综治中心正在新时代“枫桥经验”的指引下，为基层治理现代化提供可复制的“宁波样本”。