“有个小区两幢楼之间设有栅栏，我们经常被误导；西溪天街商铺太多，不好找，能不能解决下？”不久前，常在杭州西湖区蒋村街道穿梭的骑手小吴向新就业群体综合驿站站长反映了上述情况，兼职站长收集完诉求立即对接物业、社区，经多番沟通，小区内部增设了指示牌，商家分布详图也很快推出，小吴的烦恼随之消失。
当前，新就业群体数量庞大，矛盾纠纷易发多发，“如何有效化解”成为基层治理的“必答题”。从“双站长制”到“驿站调解室”，再到“社安卫士”数字化项目，作为西湖区的创新试点之一，眼下，蒋村街道正试图给出答案。
“我们在新就业群体综合驿站推行‘双站长制’，由骨干骑手担任常驻站长，街道村社党员担任兼职站长。”街道工作人员介绍，常驻站长可发挥人头熟的优势，率先介入矛盾化解；兼职站长可利用多元力量，快速解决诉求。同时，为了尽量让新就业群体少跑腿，街道还在综合驿站、商圈等地常设调解工作室与流动站，利用骑手等单、休息的碎片时间，推动纠纷就近化解。
早前，网约车司机小张因“上车地点问题被投诉”，平台以违反规则为由对其大幅度扣分，因双方分歧过大，小张将此事反映给了街道。综治中心了解基本信息后，第一时间与平台取得联系，并组织双方前往驿站调解。其间，调解员围绕“上车距离存在主观描述差异，乘客有一定责任”等关键点展开分析。最终，双方同意“扣分减半”。
“为了让新就业群体更有归属感，我们还积极引导他们化身排查安全风险隐患的‘流动哨兵’。”通过与骑手一同工作等方式，街道一边与其建立伙伴关系，一边构建一套“骑手发现、队长/站长上报、街道处置”的三级应急响应机制。借助“社安卫士”数字化项目、电话等，安全风险隐患化解在源头有了更多可能。“骑手上报有效信息，可获得相应物质奖励，当他们感到被需要，积极性也会愈发持久。”街道相关负责人说。
