近日，绍兴市开展2026年度12345热线岗位练兵大比武暨浙江省相关职业技能竞赛。活动以“强内功·优服务·树标杆”为主题，分初赛、决赛两个阶段，围绕理论储备、实操能力、临场处置全维度考查。21名优秀选手历经层层筛选晋级决赛，同台竞技展现了热线队伍过硬的专业能力与暖心为民的服务风貌。
初赛设置线上理论笔试和上机实操两大环节，理论笔试涵盖时政热点、热线工作规范、各类民生领域政策及高频业务知识；上机实操聚焦工作实景，考查知识库检索、工单处置、文字速录等核心能力。
决赛采用线下竞技模式，通过知识问答、情景模拟两大模块，考验选手政策运用、快速应答和复杂诉求临场处置能力。选手们沉着应对、规范处理，充分彰显优质服务底色。本次赛事按初赛、决赛综合得分评选奖项，共评出一等奖1名、二等奖3名、三等奖6名。
绍兴市12345热线将以此次赛事为契机，以赛促练、以赛提质，深耕业务、精进服务，把练兵成果转化为解民忧、办实事的实际成效，用心用情回应群众诉求、化解民生难题，全力擦亮政务服务便民热线优质服务品牌。
