近日，诸暨市某镇街一对夫妻因日常琐事矛盾升级，属地多次协调未果，依托诸暨市社会治理中心（综治中心）矛盾纠纷“你点我调”链接机制，向市人民调解协会“点单”。协会接单后，选派婚姻家庭领域调解专家下沉介入，梳理争议焦点，释法说理、温情调解，最终促成夫妻重归于好。
去年4月，当地出台《诸暨市人民调解工作专家库管理办法（试行）》，组建调解工作专家库。协会创新推行“调解介入+精准带教+案例指引”三位一体专家下沉模式，推动优质调解资源直达基层。
对基层难以化解的复杂纠纷，镇村调委会可向协会提交申请，协会在5个工作日内响应，按需委派专家到场或线上参与调解，必要时出具书面意见。
同时，镇街按需提报培训需求，协会委派专家授课。课程聚焦婚姻家庭、邻里关系、劳动争议等高发纠纷，系统讲解法律知识和调解技巧。市司法局还梳理典型调解案例，编制类案指引，明确争议类型、法律依据、调解突破口和协议模板。协会同步组建案例库，为基层调解提供参考。
截至目前，协会已累计开展专家下沉工作20余次，组织培训8次，化解疑难纠纷5起，线上及线下类案指导10余次。下一步，诸暨市将深化“你点我调”机制，健全“点单、派单、接单、评单”闭环，持续提升源头治理效能。
