近日，一起因免费维修引发的意外伤害纠纷，在杭州市西湖区北山街道的调解室里，画上了句号。
这场“马拉松”纠纷始于2021年。当时，一家与街道合作的第三方机构，应友谊社区高龄老人的要求，上门提供免费维修服务。不料当天，家属协助维修过程中发生意外，导致老人受伤。
事发后，街道、社区工作人员及公益调解团队“余晖评理轩”成员杨福明，第一时间介入。然而，由于双方分歧过大，且均坚持“打官司”，当时的调解并未成功。
去年年底，法院作出一审判决，但机构方认为赔偿金额过高，决定提起上诉。二审前夕，承办法官与当事双方深入沟通后，顺利说服他们返回北山街道接受诉前调解。
“余晖评理轩”再次受理该纠纷后，团队成员迅速分工协作，很快组织召开了时隔多年的第二次调解会。
现场，由社区工作人员、“余晖评理轩”成员及律师组成的调解团队，一方面清晰划分双方的安全保障义务与过错比例，厘清法律责任；另一方面，以“不能让献爱心的人寒心”“继续诉讼耗时耗力”等朴素观点切入，引导双方换位思考、重建信任。
经过两个小时的努力，双方从“针锋相对”走向“互相体谅”，最终达成一致——赔偿金额降低30%，机构放弃上诉。至此，这起跨越5年的纠纷彻底了结。
作为北山街道重点打造的治理品牌，“余晖评理轩”由退休人员、老党员等组成，多年来始终坚持“银发力量＋专业支撑”双轮驱动模式，常态化联动公益法律团队，积极定分止争。成立至今，该团队已累计受理各类矛盾纠纷200余件，化解率超过95%。
