“没想到啊，我试着打了一通12348热线，不但让我拿回工资，还帮我们15个同事都解决了欠薪问题，太感谢了！”“我是退休的年纪了，本以为拿不到钱，没想到律师帮我维权成功了，谢谢啊！”……近日，在这个当初因为讨薪建起的微信群里，一条条满怀谢意的信息刷了屏。群成员中最年轻的只有19周岁，最年长的59周岁，他们原本迷茫又无助，幸好，12348公共法律服务热线为他们“送”来了帮手。

一年多前，杭州萧山一家火锅店开业，营业初期生意兴隆，也算得上网红餐厅，然而好景不长，几个月不到火锅店生意日渐惨淡，最终老板决定闭店。截至2024年9月，累计拖欠了15名员工近20万元工资。

员工们束手无策，其中一个叫李岳（化名）的员工灵光一现，想起在自己租房的社区看到过“15分钟公共法律服务圈”导引图，便试着拨打了上面的12348公共法律服务热线，“您好，老板欠我们工资没有发，我们该怎么办啊？”专席律师问清情况后，建议员工们前往萧山区法律援助中心申请法律援助，由法律援助律师帮助讨回欠薪。得知部分员工已经离开杭州，专席律师又建议他们在“浙里办”申请线上法律援助。

李岳第一时间把维权路径发在微信群里告知了其他同事。2024年9月6日，王大姐等3人在萧山区法律援助中心窗口申请了法律援助，其余12人则通过“浙里办”在线申请。援助中心审核后认为申请人均符合法律援助条件，当天指派了浙江中杭律师事务所律师杨雯婕承办此案。

援助律师接受指派后，第一时间查看了王大姐提供的工资清单、聊天记录图片等证据资料。援助律师发现，这15名员工中，年纪最大的是59周岁的王大姐，如果申请劳动仲裁，那么王大姐等2名员工会因为超过法定退休年龄而不予受理。时间紧迫，援助律师和王大姐沟通具体维权方案，希望通过和萧山区劳动仲裁委沟通，由仲裁委出具《不予受理通知书》后直接向萧山区人民法院起诉，将15名员工并案处理。

在仲裁委出具《不予受理通知书》后，援助律师立马将15份民事起诉状连同证据起诉到萧山区法院。诉前调解阶段，调解员联络上火锅店老板后，向他阐明欠薪要承担法律责任，并劝他尽快调解并支付工资。同时，援助律师多次线上线下和调解员沟通案情，说明员工们的困难之处。

在调解员、援助律师的共同努力下，当事双方最终就拖欠工资的支付问题达成了调解协议。“如果老板没有按照约定的时间付款，你们还可以通过法院申请强制执行。”援助律师的话让员工们吃了一颗“定心丸”。