“浙里办”开发浙江省机动车检验便民服务平台

　　近年来，浙江政法单位以“提供更多更好的政法公共服务和产品”为“小目标”，在让群众享受到便捷高效服务的同时，也充分感受到了公平正义的温度。

　　“以前最长的时候要花费一天时间。现在，我只要把钥匙交给他们就行了，三四十分钟就能办好，太方便啦！”2021年1月15日上午，林先生在杭州萧山机动车辆安全技术检测有限公司为爱车做车检。他一边喝着热茶，一边看着大厅投屏上检测的流程和进度，连连称赞“交钥匙”服务太方便了。

　　林先生享受的“交钥匙”服务，是指车主携带行驶证和交强险原件，把爱车开到检测站后，将钥匙交给检测专员，剩下的流程就可以放心地交给检测专员来完成。

　　目前，浙江机动车保有量1950万辆，每年约有860万车主需要办理车辆检测。长期以来，不少检测站存在环境差、手续烦、高峰期排队候检时间长、周边“黄牛”扰民以及车检过程不透明等问题，群众反映强烈。

　　2020年3月，我省全面推进车辆检测“一件事”集成改革，首批34家检测站完成试点工作；2021年6月底前，所有检测站将全部完成改革任务。

　　维护公平正义的同时如何传递民生温度？浙江政法干警用有智慧有精度的实干作答。

　　同样感受到这种顺心的，还有安吉天荒坪镇五鹤村村民老周。

公共法律服务中心

　　前阵子老周家准备建新房，可邻居老章觉得他家新房地基离自家太近，不同意签字。苦恼之际，老周通过该村基层治理智慧平台“五鹤慧生活”APP，预约了村里的调解员潘永强。调解员走访调查后，给出了调解方案，两家人握手言和。

　　2020年9月，安吉县部署推广“掌上矛调”APP。截至目前，已有187个行政村完成村级管理平台安装。越来越多的基层矛盾纠纷，通过这一“掌上”平台，化于无形。

　　调解员可以在网上约，诉讼服务也能在“云端”办。

　　2020年新冠肺炎疫情发生后，浙江法院诉讼服务中心暂停开放，线下诉讼按下了“暂停键”。但与此同时，支持“一站式掌上诉讼”的微信小程序移动微法院随即上线，不仅为法官在线办案提供了强大技术支撑，更给了当事人诉讼权利和人身健康安全双重保障。

浙江移动微法院

　　移动微法院集在线立案、调解、送达、证据交换、开庭、执行等功能于一体，起步于余姚、成长于宁波、完善于浙江，并已推广至全国法院。疫情较为严重的2020年2月，浙江法院单日最高有超5万件案件在移动微法院平台上办理。

　　“花最短的时间、跑最短的路、交最少的材料、找最少的部门，办最放心的企业。”阿尔法智能制造产业园三期项目开工仪式上，园区运营总监魏洪彬为桐庐的营商环境点赞。他说，之前去过很多地方，最终选择了桐庐，只因“这里执法规范，服务健全，法治有保障”。

　　法治是最好的营商环境。近年来，桐庐全力打造“全省示范性县域行政服务中心”，实现1903个事项办理只需“跑一处”，企业开办实现常态化“一日办结”。

　　2020年，全省司法行政系统持续开展“减证便民”专项行动。通过“无证明城市”建设，各地已累计让群众不提交、少提交证明4083.99万件。同时，省司法厅推出“掌上”法律服务大厅应用模块，嵌入全系统64个微信公众号、小程序。80%以上公证机构和全部鉴定机构通过12348浙江法网、“浙里办”APP提供“网办”“掌办”服务3.8万件。

　　浙江的政法公共服务，诠释的不仅仅是方便、快捷，更彰显出法治的温度。

　　几个月前，舟山市人民检察院12309检察服务中心接到信访人张奶奶的求助电话，请求将其居住的房子“解冻”。

12309检察服务中心

　　原来，20多年前张奶奶的儿子徐某携巨额公款潜逃，直到2019年底被抓获归案，儿子名下的这套房子一直处于冻结状态。张奶奶告诉承办检察官，房子是她出资给儿子买的婚房，也是她现在唯一的住处。如今年纪大了，腿脚不便，想卖掉房子换低一点的楼层。

　　舟山市检察院调查走访后，专门组织召开听证会，邀请法律援助律师、人民调解员、区矛调中心负责人等担任听证员。最终，听证员一致同意检察机关作出的解除房产交易限制的决定。得到这一结果后，张奶奶不禁流下热泪。

　　“12309”是全国检察机关统一使用的综合服务电话。为进一步加强检察机关与人民群众的良性互动，我省检察系统在全省打造了“12309检察服务中心”。

　　目前，全省基层检察院12309检察服务中心全部入驻县级矛调中心。举报药店售卖假冒口罩、搭设捕鸟网捕猎野生鸟类、刑事被害人申请司法救助……对群众来电，属于检察职能范围的，立即移送交办；不属于检察职能范围的，温馨提示、热心告知，做到24小时不掉线。

　　数说：

　　法院——

　　2020年，全省法院运用移动微法院办理案件超过211万件，平台用户总数126万，全年新增用户数48万，全年访问3.64亿次，工作日平均访问人数5.6万，超过62万名诉讼参与人体验了移动微法院的便捷与高效。

　　检察——

　　全省12309检察服务热线实现全覆盖，2020年全省检察机关共接听群众来电20067件次，接待群众12249件次，发现或接收群众举报7438件，开展检察公开听证220次。

　　公安——

　　2020年9月，“浙里办”开发浙江省机动车检验便民服务平台，目前全省90%的车辆检测站已接入该平台。自平台上线以来，全省累计办理各类型机动车预约业务42万笔。

　　“最多跑一次”改革一证通办实现率94.7%，除不宜网办事项外，网上办实现率100%，73个高频民生事项全流程“跑零次”。

　　司法行政——

　　省司法厅全面推行证明事项告知承诺制，全省市、县两级累计3077项证明事项实行告知承诺，已让群众和企业少提交证明材料118.62万件。

　　2020年，12348浙江法网法律咨询同比增长19.70%，全省公共法律服务实体平台提供法律咨询53.76万件。