近日，省公安厅收到了一封从甘肃兰州寄来的感谢信，写信人李先生特别感谢平湖市公安局当湖派出所户籍窗口辅警谢晓霞，为他开辟绿色通道补办户口登记表并快速邮寄给他，解了他的燃眉之急。

　　谢晓霞今年31岁，在平湖市行政服务中心公安窗口前台负责导办，即引导、帮助群众到窗口办理业务。“那天接到电话时，对方说话的语气非常着急。”谢晓霞回忆，她是在3月12日下午4点多接到的李先生电话。

　　李先生说，他2010年大学毕业后到平湖工作，户口也由学校迁至平湖。2年后，他离开平湖，辗转回到甘肃老家工作。前段时间，他打算买房，办理相关手续时却发现遗失了户口登记表，赶紧打电话来咨询。

　　谢晓霞了解李先生的诉求后，根据自己的经验立即想到了解决方案。她登记了李先生的姓名、身份证号码等信息，在向负责民警请示后，很快给李先生回了电话，跟他约好第二天下午1点半在网上户籍室里通过视频确认身份。第二天，他们如约视频，核对确认，不到20分钟，就为李先生出具了户口登记表，并随即免费邮寄过去。

谢晓霞工作中

　　李先生的难题从反映到解决，只花了不到一天时间，这样的办事效率和谢晓霞对业务知识的了然于胸是分不开的。“每天，我都要接待80多位办事群众，必须做到每一个答复都快速准确。”谢晓霞说，“平时遇到的大部分咨询，我们在日常培训中都以情景模拟方式演练过。偶尔遇到疑难问题，我们也有快速询问通道。”

　　当湖派出所户籍窗口的3名民警、11名辅警都是女性，是清一色的警花团队。负责民警简秋霞介绍，为了让每一名窗口工作人员熟悉业务知识和技能，窗口坚持实行每日晨会和周一夜学制度。晨会上，大家交流前一天工作中遇到的问题以及当天工作的相关要求；周一夜学则让大家一起学习最新的户籍业务知识，通过开展情景模拟来提高大家对业务知识的熟悉度。

　　近年来，平湖公安不断推进、落实“最多跑一次”改革，坚持把最普通的事以最高的效率做到最好，把每件小事以最快的速度做到群众心坎里。

　　“最多跑一次”改革，核心是改革，关键是人。平湖公安高度关注队伍的培育和管理，同时大力推进辅警改革管理，在党委政府的大力支持下，循序渐进解决身份定位、经费保障、薪酬待遇、晋升通道等问题，让辅警队伍和民警队伍一样越来越有职业尊崇感。

　　“这几年来，单位对我们辅警的保障越来越有力，我们的收入每年都有增长，还享受和民警一样的年休和疗休养制度。”谢晓霞说，这些举措让大家更有职业归属感，真心将这份工作当成了自己的事业，心心念念都是如何服务好群众、将工作做得更好。