“骑士学院”里上课 “暖心驿站”里歇脚 我省开展骑手队伍素养提升行动

  5月22日,浙江举行骑手队伍素养提升行动暨“骑士学院·暖心驿站”首发仪式。全省首个骑手培训基地“骑士学院”也在杭州拱墅区正式挂牌成立。

  每天穿梭在城市大街小巷的“外卖小哥”,早已成为城市生活中不可或缺的存在。“服务好外卖骑手等新就业群体,是推动我省平台经济高质量发展极为重要的一环。”省市场监管局有关负责人介绍,今年,该局专门制定出台了《平台经济劳动者素养提升行动实施方案》,“骑手队伍素养提升”就是其中的一项重要内容。

  “骑士学院”将通过线上线下模式授课,打造骑手专属的学习阵地,课程内容紧贴骑手日常生活和工作所需,既有《外卖送餐快速入门》《客户服务沟通技巧及路线规划》《日常英语口语外卖篇》等业务培训,也有《事关外卖 杭州专门立法》《电动车消防安全知识》等法律法规及政策指导,还有《家庭心理(心理营养)》《居家理发技巧》等实用技能传授。

  “很多课程都很有用,比如,我们在日常送外卖时会遇到不少外国人,语言不通就无法沟通交流,还影响外卖送达时间。现在,‘骑士学院’设立了英语口语课,根据骑手可能会遇到的沟通场景,教我们一些基本的英语口语,这肯定对我们很有帮助。”现场,“外卖小哥”程泽鹏兴奋地说。

  据悉,“骑士学院”拥有专门的讲师团,通过政府、企业与社会的三级联动,由市场监管和消防救援等职能部门、街道和社区等属地单位以及爱心企业的相关人员联合组成。

  “小哥们通过学习‘骑士学院’的课程,可获得相应积分,凭借这些积分,可以在平台上享受一些优惠。后续,我们还将联合相关部门提供职业技能认定等服务。”杭州市市场监管局网监分局局长吕国威介绍说。

  在仪式现场,记者还了解到,省市场监管局正联合相关部门在全省部署开展“骑手暖心驿站”建设,预计将建立400个驿站,供骑手们歇脚、充电。

  在拱墅区新和平商务社区党群服务中心,记者看到了“骑手暖心驿站”的“样板房”,里面不仅设置了干净的卫生间,还有休息座椅,提供饮水、手机充电等服务,并配有空调、微波炉等设施。“我们的工作,就是一直在路上,以前,手机充电、中途找厕所,对我们来说都是麻烦事,现在好了,只要在手机导航平台上搜索‘骑手暖心驿站’,就可以近距离免费享受服务。”拱墅区文辉快递驿站副站长袁业银高兴地说。

  省市场监管局相关负责人表示,下一步将聚焦平台经济高质量发展,持续深化素养提升行动,做好平台经济劳动者的指导员和娘家人,致力于造就“人人皆可成才、个个皆能出彩、行行皆有奔头”生动局面。