5月22日，浙江举行骑手队伍素养提升行动暨“骑士学院·暖心驿站”首发仪式。全省首个骑手培训基地“骑士学院”也在杭州拱墅区正式挂牌成立。

　　每天穿梭在城市大街小巷的“外卖小哥”，早已成为城市生活中不可或缺的存在。“服务好外卖骑手等新就业群体，是推动我省平台经济高质量发展极为重要的一环。”省市场监管局有关负责人介绍，今年，该局专门制定出台了《平台经济劳动者素养提升行动实施方案》，“骑手队伍素养提升”就是其中的一项重要内容。

　　“骑士学院”将通过线上线下模式授课，打造骑手专属的学习阵地，课程内容紧贴骑手日常生活和工作所需，既有《外卖送餐快速入门》《客户服务沟通技巧及路线规划》《日常英语口语外卖篇》等业务培训，也有《事关外卖 杭州专门立法》《电动车消防安全知识》等法律法规及政策指导，还有《家庭心理（心理营养）》《居家理发技巧》等实用技能传授。

　　“很多课程都很有用，比如，我们在日常送外卖时会遇到不少外国人，语言不通就无法沟通交流，还影响外卖送达时间。现在，‘骑士学院’设立了英语口语课，根据骑手可能会遇到的沟通场景，教我们一些基本的英语口语，这肯定对我们很有帮助。”现场，“外卖小哥”程泽鹏兴奋地说。

　　据悉，“骑士学院”拥有专门的讲师团，通过政府、企业与社会的三级联动，由市场监管和消防救援等职能部门、街道和社区等属地单位以及爱心企业的相关人员联合组成。

　　“小哥们通过学习‘骑士学院’的课程，可获得相应积分，凭借这些积分，可以在平台上享受一些优惠。后续，我们还将联合相关部门提供职业技能认定等服务。”杭州市市场监管局网监分局局长吕国威介绍说。

　　在仪式现场，记者还了解到，省市场监管局正联合相关部门在全省部署开展“骑手暖心驿站”建设，预计将建立400个驿站，供骑手们歇脚、充电。

　　在拱墅区新和平商务社区党群服务中心，记者看到了“骑手暖心驿站”的“样板房”，里面不仅设置了干净的卫生间，还有休息座椅，提供饮水、手机充电等服务，并配有空调、微波炉等设施。“我们的工作，就是一直在路上，以前，手机充电、中途找厕所，对我们来说都是麻烦事，现在好了，只要在手机导航平台上搜索‘骑手暖心驿站’，就可以近距离免费享受服务。”拱墅区文辉快递驿站副站长袁业银高兴地说。

　　省市场监管局相关负责人表示，下一步将聚焦平台经济高质量发展，持续深化素养提升行动，做好平台经济劳动者的指导员和娘家人，致力于造就“人人皆可成才、个个皆能出彩、行行皆有奔头”生动局面。