4月8日下午，杭州丰家兜小区，一走进电梯，记者就注意到电梯门左边嵌着的一块长方形显示屏。屏幕分为两部分，上半部分循环播放着电梯应急处理方式的动画宣传片，下半部分则显示着这部电梯最近七天的运行次数和运行里程。电梯运行过程中，记者看了看手机，发现信号处于满格状态，这让平时习惯了一进电梯就“手机变板砖”的记者很是惊喜。

电梯里的智慧监管显示屏

　　人们也许想不到，丰家兜小区这几部如今科技感满满的电梯，却有着一段不太光彩的“历史”。记者从杭州市市场监督管理局发布的2018年杭州市电梯安全状况中了解到，丰家兜是杭州市2018年电梯质量重点关注小区，2012年更是杭州单幢电梯事故最多的小区。去年以来，丰家兜电梯运行安全得到有效提升，小区电梯总体故障率比2017年下降54.55%。这转变，到底是如何做到的？

多措并举 力劝不文明乘梯行为

　　丰家兜小区位于杭州解放路和佑圣观路交叉口，是杭城的第一个高层回迁住宅，由8号、10号、12号三幢18层建筑组成。4到18楼是住宅楼，共有居民500多户。三幢楼都于1998年交付，每幢楼2部电梯，总共6部。

救援进度实时显示

　　2013年5月，杭州市上城区拨付专项资金对丰家兜小区的这6部服役超过15年的电梯进行了更新改造，然而，小区电梯仍然隔三岔五出问题，甚至多次关人。

　　小营街道茅廊巷社区书记杨萍告诉记者，小区电梯故障多出在10幢和12幢楼，“之前电梯故障多发，跟小区缺乏专业化物业管理以及居民不文明乘梯关系很大”。

　　2012年之前，小区住户因与物业产生矛盾，常常拖欠水电费、物业费。原物业公司退出之后，10幢和12幢一直没有物业公司愿意接手。直到今天，丰家兜小区10幢和12幢也没有专门物业公司入驻，一直由社区代管。据8幢的屋宇物业管理有限公司办公室主任应飞介绍：“虽然我们物业不负责那两幢楼，但6部电梯却归同一家维保公司负责。那两幢楼的电梯如果有故障，也由我们应急处理，打电话给维保公司。”

　　“以前，小区居民担心电瓶车被偷，总喜欢把车直接推进电梯，放进自己家里。来检修电梯的维保人员叮嘱过多次，说电瓶车进电梯会造成电梯受力不均，容易出故障。但是，居民们听不进去。”为此，社区去年特意对小区地下室进行清理，安装电瓶车充电桩，劝导居民将电瓶车停到地下室去。杨萍介绍说，社区还发动每幢楼的5个楼长、2个小组长和居民骨干，对居民乘梯行为进行监督劝导；同时也更关注电梯运行安全，将电梯日常运行中出现的小问题也都及时报给维保部门。

智慧监管 电梯故障会自动报警

　　为了确保居民乘梯安全，去年底，茅廊巷社区联合8幢的物业公司一起，给6部电梯全都装上了智慧监管装置。电梯门左侧的那块长方形屏幕，不仅仅是看起来高级，背后还深藏着“玄机”。

　　据杭州市特种设备应急处置中心高级工程师王黎斌介绍，这套设备融合了安全管理、智能管理、维保监督等多项功能，可根据使用指数、安全指数、管理指数、保养指数等建立分数评估模型，对电梯的维保情况进行全面监督。

　　“当它捕捉到有人在轿厢里，且检测到轿厢一到两分钟处于静止不动状态时，就会认为有人被困，自动向维保单位发出求救信号。”王黎斌指着安装在轿厢顶的一颗智能摄像头说。

　　“这时，智能摄像头还会发出声音安抚被困人员，告诉他正确处置方法。同时，屏幕上会出现一张地图，实时显示救援人员的所处位置，就像我们点外卖时实时了解外卖员位置一样。” 王黎斌说。有了这个装置，即使电梯里的通话装置没有回应，被困人员也能及时得到救援。“而且，这一装置还能识别不文明乘梯行为，自动进行语音劝导。”

　　2018年，杭州市场监管部门重点加大了故障高发小区的综合治理，在电梯隐患治理工作中取得了显著成效。通过建立回访排查、交办督办、社会联动等机制，水印城、伊萨卡、杨家沁苑等10个和丰家兜一起被杭州市列入电梯安全重点关注名单的小区，总体故障率下降了20.2%。

　　杭州市市场监管局副局长卢建祥介绍，针对浙江省政府办公厅印发的《关于进一步加强电梯质量安全工作的实施意见》中提出的一些痛点、难点问题，诸如推动落实电梯使用管理者的首付责任、推进电梯大修改造更新工作、推行电梯“保险+服务”、加强电梯智慧管理、构建电梯安全综合治理机制等，杭州市场监管部门已开始推动制订杭州城市电梯管理地方法规。