近日，杭州市拱墅区劳动人事争议仲裁院服务大厅里，一张印有二维码的办事指南出现在咨询窗口。当事人扫码进入小程序，对着手机说几句话，一份格式规范、要素齐备的仲裁申请书便自动生成、当场打印。这项被工作人员称为“帮你办”的人工智能申请辅助服务，让越来越多的劳动者感受到仲裁门槛在降低。
一句“我说不清”，曾是维权第一道坎
在劳动仲裁服务大厅，几乎每天都有类似场景：申请人拿着皱巴巴的工资条，反复解释：“我不是要告公司，我就是想要回我的劳动报酬。”可怎么也说不清请求事项和事实理由。窗口工作人员一边安抚，一边逐项询问、指导填写。一份申请书往往要填上大半天时间，有的当事人因书写困难，跑了两三趟才把材料补齐。
这样的“开头难”，直接影响维权效率。窗口工作人员坦言，仲裁申请书是启动程序的第一道门，但一些劳动者尤其是外来务工人员，往往因表达能力有限、法律知识不足而卡在这一步。
一段语音，申请书“自己写出来”
转机来自一枚小小的二维码。拱墅区劳动仲裁院联合杭州杭天信公益法律服务中心，开发“帮你办”人工智能辅助仲裁申请小程序。小程序依托大语言模型，将语音智能转写与引导式问答嵌入申请前端，前期收集大量劳动仲裁案例作为数据支撑。申请人只需口述争议经过，系统即可识别核心诉求、匹配案由、引导补全关键要素，一键生成专业化、标准化的仲裁申请书。
在某互联网公司做运营的小李就体验了一回。她被公司拖欠两个月工资和一笔绩效奖金，手里有劳动合同、工资流水和聊天记录，却不知道怎么把这些材料“翻译”成一份像样的申请书。到窗口咨询时，工作人员递上宣传单，引导小李扫码并输入语音：“我2024年3月入职，做新媒体运营，月薪8000元，绩效另算。公司从今年4月开始欠薪，6月我提出离职。”几分钟后，一份条理清晰的申请书就打印出来。小李看了笑着说：“比我自己写强多了。”窗口随即为其办理收案。从扫码到收案，前后不到二十分钟。“过去是当事人追着问‘怎么写’，现在系统追着问‘还有哪些没说’。”窗口工作人员说，小程序把申请书撰写从“手工活”变成了“智能活”，当事人表达负担明显减轻，窗口咨询压力也随之下降。
一个窗口，把“方便”做到群众心坎上
“帮你办”智能小程序的落地，是拱墅区劳动仲裁院窗口服务提质增效的一个缩影。近年来，拱墅区持续优化劳动纠纷“一窗式”综合受理，整合线上平台、邮寄递交和线下窗口等渠道，实行统一归集、分类流转、闭环处置。窗口配备书写引导、法律咨询、法律援助代办等服务。
“提交仲裁申请书是劳动者依法维权的开始，前面走得顺，后面的路才更畅通。”拱墅区劳动仲裁院负责人说，“帮你办”小程序最快三分钟生成一份申请书。上线首周已服务上百人次，立案准备从“反复跑”变为“一次说”。
下一步，拱墅区将持续迭代升级，推进人工智能在证据清单生成、庭审辅助等环节的应用，让数智化成果更多转化为群众可感可及的便利。
