“第2235件。”段美玲合上卷宗。这是她成为专职律师调解员四年半以来，化解的纠纷数量。
在杭州上城区九堡街道综治中心，这间不大的调解室里，几乎每天都有争吵声、哭声，甚至拍桌子摔凳子的动静。但更多时候，这里传出的是一句“谢谢”和一声如释重负的叹息。近日，记者走进调解室，聆听段美玲的故事。
时针拨回2021年底，段美玲作出了一个让同行意外的选择：放弃“北上广红圈所”的梦想，来到杭州九堡。“用专业知识解纷争，这个点子很妙。”这个念头，让她与“直播电商第一城”悄然相遇。
报到那天，上城区人民法院九堡法庭庭长许新霞一句“小段，你来了”，让段美玲倍感亲切，她还鼓励段美玲：“你有良好的法律专业素养，相信你可以把调解工作做得更好。”
2024年初，一份当事人寄来的材料上贴着粉色便签：“段律师，你是黑暗里的光，新年快乐！”那一刻，段美玲知道，这条路走对了。
九堡是杭州直播电商的起源地之一，经济活跃，纠纷也五花八门。几个月前，装修公司老板李某愁容满面地来到综治中心：“这家科技公司的直播大楼找我们装修，结算报告签了，现在对方又不认账了。”科技公司却称，结算报告是为获取政府补贴做的虚假结算。
一边是账户被诉前保全、急于解封的科技公司，一边是等着发工资、付材料款的装修公司。若走司法鉴定程序，耗时长、费用高。段美玲把双方数月间的聊天记录全部打印出来，逐页审阅。事实逐渐清晰：施工规范、价格公允，结算报告是双方真实意思的表示。经多轮调解，装修公司放弃追讨逾期利息，科技公司7日内支付工程款420万元。从求助到拿到钱，不到一个月。“员工工资、供应商材料款都有着落了。”李某说。
段美玲的成长，是杭州商事调解改革试点的缩影。
2021年7月，经最高人民法院、司法部批准，杭州在全国率先开展商事调解试点。五年来，全市共培育发展了110家律师事务所调解工作室、150家商事调解组织，组建起由1425名律师专兼职调解员、3962名民非调解员构成的专业解纷队伍，商事调解组织布点达177处。
像段美玲这样的专职律师调解员，全市已有55人。他们活跃在商事调解的第一线，用专业和温情，为这座城市的经济活力和万家灯火保驾护航。
