近日，在安吉县天荒坪镇的农家院落里，一场持续3年的宅基地纠纷迎来转折——民警张忠心和调解团队将调解桌搬到树荫下，就着清茶与和解糕，让当事两户村民笑着厘清了院墙边界。这场充满烟火气的“茶桌调解”，正是天荒坪派出所推行“四心”工作法的生动缩影。

面对基层治理新课题，天荒坪派出所引入金牌调解员王正平驻所指导，系统提炼其三十载化解3000余起纠纷的“四把密钥”——责任心、耐心、热心与真心。每周固定开设的“调解课堂”上，这位白发调解员将“四心”精髓倾囊相授，带领全所民辅警将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”转化为实践指南。

“调解不是程序化作业，要经得起情绪宣泄、守得住为民初心。”在常备热茶的调解室里，王正平曾用3个小时梳理两个茶农纠缠二十载的地界恩怨。其事后总结出“三遍倾听法”：首轮疏导情绪，二轮理清事实，三轮聚焦诉求，要求做到“群众倾诉不停，调解倾听不止”。

当温情注入刚性治理，基层警务便有了直抵人心的力量。面对工伤索赔纠纷，王正平自费为伤者购置药品；调解家庭矛盾时，他挽起裤腿帮留守老人干农活做家务。受此启发，派出所推出包含“递热茶、挪座椅、送暖语、办实事、留电话”的“五个一”暖心调解，衍生出“田间调解会”“民宿夜话”等特色调解场景。

数据显示，2024年辖区纠纷警情同比压降10.7%，近八成矛盾实现首次调解即达成和解。

如今，1600余名安吉民辅警正将“四心”理念转化为治理效能：以责任心为“压舱石”筑牢调解根基，用耐心作“听诊器”捕捉民生脉动，持热心当“温度计”温暖脆弱心灵，执真心为“金钥匙”开启心结之门。

“群众需求就是专业方向”，王正平那装满民情笔记的调解包，正在新一代民警手中传递。当万家灯火映照蓝盾徽章，“四心”工作法揭示的治理密码愈发清晰——真正的平安，不仅在于街巷的井然有序，更在于百姓看见警灯时心头自然升腾的安宁与信赖。这种植根民心的温暖力量，正是新时代“枫桥经验”最生动的县域实践。