“替跑”的是山路,贴近的是真心

  从山脚的缙云县东方镇出发,沿着302省道一路向东行驶20多公里,到达海拔400米的三溪乡,这条山路虽然不算崎岖,但对于三溪乡的村民们来说,进出一趟并不轻松。

  尽管已经调岗半年有余,但民警周丽珍对这条山路依旧非常熟悉。在东方派出所户籍岗位的7年里,她沿着这条山路来来回回了7年。

  “于我们是20公里的里程数,于那里的村民,却要翻山越岭、转车换乘,花费半天时间甚至更多。我们把公安服务送进去,相当于替村民们跑腿,我们不觉得辛苦,觉得值!”近日,周丽珍回了趟三溪警务室,在去往大山深处的警车上,“故地重游”的她感慨地说。在她眼中,这是一条“替跑”之路,而这不仅仅是她的“替跑”之路,也是东方派出所每一代户籍窗口工作人员的。

  “替跑”的传统

  三溪乡是缙云最偏远的乡镇之一,这里的户籍人口8000多人,留在本地居住的只有一半,基本都是留守老人和儿童。乡里每天只有早上和下午两班大巴出入,如果要去附近的东方镇上办事,还得中途转一趟车,外出一趟至少需要半天时间。因此,村民们大多不愿意出去。

  2009年,东方派出所在三溪乡设立了三溪警务室,把便民服务也带进了山里。

  “那时去乡里走访,很多群众提到办证麻烦,迫切希望我们帮忙解决。既然他们跑出来不方便,那我们就跑进去。”东方派出所教导员吕原源说。

  最初的三溪警务室没有设办证窗口,所里警力又有限,民警便找到三溪的村干部,请他们在工作之余替当地群众代跑代办公安业务。“每个月,村干部都会不定期到乡里开会,如果村民有办证需要,就麻烦村干部上门把材料收集起来,来乡里开会时带到警务室来,然后民警送去派出所办理,办完后再让村干部捎回村里……”

  虽然这样的“替跑”路径行得通,但民警们还是不大满意,“村干部已经很帮忙了,但对办事群众而言,还是慢了一点,而且有些业务,比如办身份证,还得群众亲自跑。”于是,东方派出所转变思路,变“村干部代跑”为“民警上门跑”。

  每月农历逢三逢八,是三溪乡传统的集市日,村民门都爱来到三溪警务室附近的集市赶集。民警们决定,每逢集市日,把派出所户籍窗口搬到三溪警务室,就近帮村民们办理各类公安业务。这一举措一经推出,受到了村民们的热烈欢迎。

  周丽珍记得,每回去三溪警务室办证,那里总是热闹非凡,很多村民甚至一早就在警务室门口排起长队,“多的时候一个上午就能办十几项业务”。

  后来,为了更加方便村民记忆,东方派出所把“下乡”办证时间固定为每周三上午。这个“替跑”的传统延续至今,仅近三年来,东方派出所就在三溪警务室为村民办理各类公安业务940余次。

  喜糖的故事

  今年7月的一天,恰逢周三,村民吴阿姨早早来到三溪警务室,往户籍窗口放下一把喜糖喜烟后,一溜烟跑了。这背后,又是一个暖心的“替跑”故事。

  吴阿姨的女儿小应在外地定居,因要办理结婚手续,小应让吴阿姨把家里的户口簿寄过去。可是,吴阿姨却不小心把户口簿弄丢了。

  距离女儿计划结婚登记的日子只剩下两天了,吴阿姨既着急又愧疚,急得团团转。就在这时,她想起,每周三上午东方派出所户籍民警朱琳君都会来三溪警务室办业务,还留下过联系方式,于是抱着试试看的心态拨通了朱琳君的电话。

  “阿姨,您别着急,我们来解决。”此时的朱琳君正怀着身孕,已临近生产,但得知吴阿姨的情况后,依旧决定“替”她跑一跑。

  朱琳君了解到,三溪乡每天早上8点多会有人来收快递,“只要赶在明早这一班快递发车前,把户口簿补办好并寄出去,应该还能赶上领证时间。”朱琳君一边安慰吴阿姨,叮嘱她提前准备好相关材料,一边着手安排第二天的工作。

  次日早上6点不到,天刚蒙蒙亮,挺着大肚子的朱琳君已出发,带着制证设备赶到三溪警务室,当场为吴阿姨补办了户口簿,并赶在快递发车前寄了出去。

  朱琳君休产假后,“替跑”的接力棒交到了周杰熠手里。

  周杰熠是一名新警,今年刚从警校毕业,接触户籍工作才2个月。在学习熟悉户籍业务的过程中,听同事讲起了这个关于喜糖的故事,周杰熠暗下决心,“我要好好干,一定不能在我这里掉链子”。

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周杰熠在三溪警务室给大爷补办身份证

  又一个周三上午,周杰熠坐在三溪警务室窗口前,为一位83岁的大爷补办身份证。毕竟刚接手不久,调试设备时,周杰熠有些手忙脚乱,大爷随后对她说的一句话,令她感动不已。大爷说:“小姑娘,别着急,还得感谢你,替我们跑这么远的路来办事,辛苦了!”