“可随时随地查看事件进展,补充证据材料只需手机上点点就行,这个系统真方便!”近日,仙居县白塔镇茶溪村村民陈达仙借助“县域矛调闭环管控”系统,解决了一件烦心事。
2020年9月,陈达仙向有关部门反映茶溪村在造田过程中,排水渠被淹没损坏,导致其承包的果园受损,其中200多株桃树死亡,葡萄大面积腐烂,直接经济损失5万多元。他要求造田工程承包合伙人确保排水渠畅通并赔偿损失。可直到今年2月,问题也没得到解决。
就在此时,仙居县上线县域矛调“五环智控”(信息闭环、研判闭环、调处闭环、责任闭环、评价闭环)应用场景。这是当地为精准破解基层矛盾纠纷“化解难、联动难、管控难、定责难”等问题而推出的创新举措,以“民声码”贯穿矛盾纠纷调处化解全过程,走出了一条以数字赋能破解基层治理难题的新路子。
系统上线以后,白塔镇矛调中心将陈达仙的纠纷登记到“一码管到底”系统中,选择好调解队伍,包括包村领导、驻村干部、镇综治办干部、专职调解员、乡贤等,并将系统自动生成的专属“民声码”打印交给陈达仙。“有了二维码,我就能实时扫码查看进度、补充材料、更新诉求,还能对他们的调解服务进行评价反馈。”陈达仙说。
在陈达仙纠纷登记后,系统自动组建云会商平台,综治办接单的工作人员提醒调解团队尽快进行事件说明,茶溪村驻村干部及村干部描述了事件经过,综治办主任发起云上联动视频会议,调解团队成员经会商得出初步解决方向,并通知陈达仙线上提供果园受损依据、买果树票据等材料。
当陈达仙的纠纷拖至7天未解决时,系统自动亮黄码,并推送给白塔镇相关负责人。在他的牵头下,综治办主任召集责任干部、村干部、专职调解员、乡贤调解员、造田工程承包合伙人协商,最终承包合伙人同意补偿陈达仙损失1万元。综治办干部及时将协商过程和结果输入系统,这起纠纷闭环化解成功。
据介绍,借助县域矛调“五环智控”应用场景的“三色督办、7日限时办结”,仙居县有效破解矛盾纠纷“难留痕、难追溯、难跟进”问题,已按时办结矛盾纠纷4292起。
此外,该系统的“一图统筹”研判闭环,可自动分析县域矛盾纠纷的突出问题、区域的发生频次、主要纠纷类型等,每日生成统计通报,通过浙政钉APP及时推送至相关乡镇、部门,实现“线下跑向数据跑”的转变。而系统的 “一键督考”评价闭环,则帮助相关部门建立周小结、月通报、常态督查、年度考核等“四大评价体系”和“后道倒逼前道”责任倒查机制,实现“事后考向全程评”的转变。
截至目前,仙居县通过该场景成功化解各类矛盾纠纷4376件,初步构建起矛盾纠纷“136”化解体系。