“你们民声一键办效率真得高！”这两日，平湖市钟埭街道新居民周师傅签完调解协议后，对民声一键办队员李伟强和金喆竖起了大拇指。

　　原来，周师傅不久前在街道一超市购买了一袋煎饼，回家后发现煎饼有变质现象。周师傅找到超市理论，双方因此产生了纠纷。于是，周师傅联系了“民声一键办”。收到指令后，队员李伟强、金喆赶到现场，在详细了解情况后，迅速帮助双方化解了矛盾。

　　钟埭街道自去年“民声一键办”队伍组建以来，始终致力于实现“小平台”服务“大民生”,助推基层社会治理现代化。针对上报警情中矛盾纠纷占比多的情况，将现场调处化解矛盾作为工作提升的重点，由街道综治部门牵头，市场监管、物业管理等部门提供业务支撑，通过专项培训、远程指导、个案参考等形式，做强纠纷调处专项职能，实现从“一键办”到“一次结”。

　　今年以来，钟埭街道已达成书面口头协议260余起，有效化解了买卖、交易、物业等纠纷，提升了现场处置效率，促进群众案结事了、事心双解。